کاربرد داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری

دانش داده کاوی امروزه با پیشرفت صنعت پردازنده ها و امکان ذخیره سازی بازیابی و تحلیل داده ها رونق بسیاری پیدا کرده و جوابگوی بسیاری ازسوالات و نیازهای محققین و مدیران کسب و کارهای کوچک و بزرگ دستگاه های حکومتی و حتی افراد عادی شده است این دانش با بهره گیری ازعلوم مختلف همچون آمار ریاضیات و هوش مصنوعی پاسخ گوی نیازهای جدیدی ازجمله پیش بینی و کشف الگوهای پنهان درداده ها است باتوجه به رقابت فشرده دربازار و گزینه های متنوعی ازمحصولات و خدمات که پیش روی مشتریان قرار دارد تحلیل رفتار مشتریان عامل بسیارمهمی برای بقای بنگاه ها تلقی میشود نظر به موارد مذکور یکی ازموثرترین ابزارهای بررسی رفتار مشتریان داده کاوی است دراین مقاله به کاربرد داده کاوی درکشف تحلیل و بهره برداری ازالگوهای رفتارمشتریان و تاثیرات آن درمدیریت ارتباط با مشتریان می پردازیم درادامه به این مهم که داده کاوی چگونه با شناسایی خصوصیات و الگوهای رفتارمشتریان به ارایه خدمات و محصولات مناسب تر کمک می نماید پرداخته میشود همچنین دراین مقاله داده کاوی به عنوان یک راهنمای موثردرجهت مزیت رقابتی افزایش سود و بقای سازمان ها معرفی میگردد.

کلیدواژه ها:

داده کاوی ، بازاریابی ، رضایت مشتری