ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

امکان سنجی پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت هواپیما سازی ایران_هواپیمای ایران 140

محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مهندسی صنایع و سیستم ها
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,921

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/211232

شناسه ملی سند علمی:

NIESC01_112

تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1392

چکیده مقاله:

افزایش رقابت و کاهش وفاداری مشتری منجر به ظهور مفاهمیی باتمرکزبرپرورش روابط با مشتریان شده است مدیران صنعت ساخت و خطوط هواپیمای مسافربری ایران 140 باتکیه برتجربه و تخصص خود تلاش کرده اند با ارایه خدمات موثر و کارامد مرتبط با پروژه های این صنعت موجبات موفقیت سازمان را دراین زمینه فراهم آورند ازاین رو بررسی قابلیت های فعلی این صنعت برای پذیرش سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و شناسایی تغییراتی که باید قبل ازاجرای این سیستم به وجود آورد به عنوان هدف اصلی این تحقیق مورد توجه قرارگرفته است دراین تحقیق باتوجه به ادبیات موضوع ابتدا مدلهای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری معرفی و ویژگیهای هریک بررسی شده اند سپس با مدل برگزیده و تهیه پرسشنامه استاندارد و بومی سازی شده به بررسی جایگاه صنعت ساخت هواپیمای مسافربری ایران 140 درپیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته شده و میزان امادگی این صنعت برای استقرار آن مشخص شده اند درانتها پیشنهادات لازم به مدیران صنعت مورد بررسی درجهت ایجاد زیرساخت های مورد نیاز و اصلاحات لازم برای بسترسازی مناسب اجرای مدیریت ارتباط با مشتری ارایه شده است

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، هواپیمای مسافربری ، امکان سنجی

نویسندگان

مجید سرجوقیان

کارشناس ارشد مدیریت صنعتی

آذرنوش انصاری

عضو هیات علمی گروه مدیریت دانشگاه اصفهان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • البدوی و اخلاصی (1385) "پیاده‌سازی سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری"، ...
  • مدیریت ارتباط با مشتری در محیط الکترونیکی [مقاله کنفرانسی]
  • عالم‌تبریز، اکبر (1388) رویکردهایی در مدیریت تولید و عملیات ...
  • دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد _ 29و30 آذر IESC ...
  • کمان‌قد، علی‌رضا (1389) "سنجش آمادگی شرکت پخش البرز در زمینه ...
  • موتمنی، علی‌رضا و دیگران (1389) مدیریت ارتباط با مشتری، انتشارات ...
  • Anderson, K.L.& Kerr, C.J. 2001, _ Customer Relationship Management". Mc ...
  • Bormolini Daniel, A Practical Guide for Selecting and Implementing Customer ...
  • Bohling, T., Bowman, D., LaValle, S., Mittal, V., Narayandas, D., ...
  • Chen I. J., Popovich K., _ 'Understanding cnstomer relationship management ...
  • Cliff, A.(200 1).Onto-One Web Marketing: Build a Relationship Marketing Strategy ...
  • Dussart.Ch, Transformative Power of Business Over Consumer Brands, European Management ...
  • Galbreath, J. (2000). Application of Knowledge Management Technology in Customer ...
  • Julta, D.; Craig, J.; and Bodorik, P. Enabling and measuring ...
  • Kim, J., Suh, E. & Hwang, H. (2003) _ for ...
  • Lindgreen A., Palmer R., , Vanhamme J., Wouters J., "A ...
  • Mendoza, L. E., Marius, A. Perez, M., Griman, A. C, ...
  • 101 6/j.infsof.2006. 10.00 ...
  • Ocker R. J., Mudambi S., "Assessing the Readiness of Firms ...
  • Pritchard.A And Cantor. P, channel management: Electronic Customer Relati onshipM ...
  • Saaty, T.L, (1994). "Fundamentas of Decision Making with Analytic Hierarchy ...
  • Zablah A. R., Bellenger D. N., Johnston W. J., " ...
    • نمایش کامل مراجع