تحلیل کارکرد مرکز ارائه خدمات آمبولانس خصوصی مبتنی بر سیستم های صف:مطالعه موردی یک مرکز خدمات آمبولانس خصوصی در تهران

دراین مقاله با مرورادبیات موضوع کاربرد سیستم های صف درمراکزسرویس دهی آمبولانس به شناسایی پارامترهاوعوامل تاثیر گذاردرارزیابی عملکرد این گونه مراکز پرداخته و سپس یک مطالعه موردی دریک مرکز آمبولانس خصوصی درشهرتهران انجام شده است ازآنجا که کمبود امبولانس درمواقع ضروری می تواند سلامت افراد جامعه را به خطر بیاندازد محاسبه تعداد امبولانسهایمورد نیاز درمراکز اورژانس یکی ازمهمترین مسائل و چالشهای مدیران اورژانس است پس ازمدلسازی فرایند عملیات درمرکز امبولانس شاخصهای اصلی خدمت دهی ازنگاه مدیریت و مشتریان بیماران محاسبه و درادامه با استفاده ازاین شاخصها عملکرد فعلی مرکزامبولانس مورد بررسی قرارگرفته است بادرنظرگرفتن اولویت عدم انتظار بیماران به علت کمبود امبولانس تعدادامبولانسهای لازم برای کمینه شدن مدت زمان انتظار مشتری برای دریافت خدمات محاسبه شده است تحلیلهای انجام شده برروی شاخصها نشان میدهد که تعدادفعلی آمبولانس و تجهیزات میتواند پاسخگوی چندین برابر میزان فعلی تقاضا باشد به گونه ای که همچنان مدت زمان انتظار کمینه بماند ازاین رو میتوان با افزایش سهم بازار و باهلاتر بودن کیفیت خدمات ارایه شده بهره برداری بیشترین ازتجهیزات و نیروی انسانی موجود نمود.

کلیدواژه ها:

سیستم های صف ، خدمات آمبولانس ، شاخصهای عملکرد ، مشتریان