تاثیرمدیریت کیفیت فراگیر بررضایت مشتریان بانکی

سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 490

فایل این مقاله در 23 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NIESC01_269

تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1392

چکیده مقاله:

مدیریت کیفیت فراگیر درفعالیت های مختلف تولیدی و خدماتی قابل کاربرد است اما اهمیت آن امروزه بویژه درصنعت بانکداری مورد توجه محققان قرارگرفته است ازانجا که رضایت مشتریان نقش مهمی را دربقای شرکت هادرمحیطهای رقابتی بازی می کند این مقاله درصدد است تا ارتباط بین مدیریت کیفیت فراگیر و رضایت مشتریان را ازطریق پیدا کردن ارتباط بین ابعاد چندگانه مدیریت کیفیت فراگیر ازیکسو و رضایت مشتریان ازسوی دیگر درصنعت بانکداری مورد بررسی قراردهد دراین راستا اطلاعات مورد نیاز محققان جهت شناسایی دقیق حوزه های مربوطه و معیارهای اصلاحی برای تعالی سطح رضایت مشتریان ارایه میگردد کسب دانش لازم دراین زمینه به مدیران بانکها برای هدایت و تخصیص مناسب منابع درجهت بهبود رضایت مشتریان کمک می نماید.

نویسندگان

احمدرضا اخوان صراف

عضو هیئت علمی دانشگاه شیخ بهایی

مجید آراسته

کارشناس بانک ملت

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • _ آراد اسلامی واحد _ _ 2009 ادر _ 91 ...
  • _ آراد اسلامی واحد _ _ 2009 ادر _ 91 ...
  • _ آراد اسلامی واحد _ _ 2009 ادر _ 91 ...
  • Thiagarajan, T., & Zairi, M. (1997cن). A review of total ...
  • _ آراد اسلامی واحد _ _ 2009 ادر _ 91 ...
  • Al-Mansour, _ H.(2007). Application of TQM to financial services. Retrieved ...
  • Arawati, A. (2005). The structural linkages between TQM, product quality ...
  • Beer, M.(2003). Why total quality management programs do not persist: ...
  • Benavent, F. B., Ros, S. C., _ Moreno -Luzon , ...
  • Cruickshank, M. (2003). Total Quality Management in the higher education ...
  • Claver, E., Gasco , J. L, Llopis , J., & ...
  • Chuan, T. K., & Soon, L. C. (2000). A detailed ...
  • Dahar, M. A, Faize, F. A., & Niwaz, A. (2010). ...
  • Das, A, Paul, H., & Swierczek, F.W. (2008). Developing and ...
  • Dimitriades , A. S. (2006), " Customer satisfaction, loyalty and ...
  • Davies, E. C. (2003). Quality : Its historical context. Engineering ...
  • Douglas, T. J., Judge, J., & Jr, Q. W. (2001). ...
  • Elango , R. and Gudep, V. _ (2006). A Comparative ...
  • Ehigie, B. O. & McAndrew, E. B. (2005). Innovation, diffusion, ...
  • Flynn, B.B. , & Saladin, B. (2001). Further evidence on ...
  • Irani, Z., Beskese, A., & Love, P. E D. _ ...
  • Jun, M., Cai, S., & Peterson, R. T. (2004). Obstacles ...
  • Kaynak, H. (2003). The relationship between total quality management practices ...
  • Kumar, V., Choisne, F., Grosbois, D., & Kumar, U.(2009). Impact ...
  • Kekale, T. , & Kekale, J. (1995). A mismatch of ...
  • Lakh, R.R., & Mohanty, R. P.(1995). Understanding TQM in service ...
  • Legoherel , P. (1998). Quality of tourist services : the ...
  • Nwabuesi , U _ (1998) Managing innovation in public services ...
  • Nadiri, H. and Hussain , K (2005). Diagnosing the _ ...
  • Peschel, D. (2008). Total quality management and the Malcolm Baldrige ...
  • Powel, T. C. (1995). Total quality management _ competitive advantage: ...
  • Roger Hallow Well (2002) . Internal service Quality , customer ...
  • Reed, R., Lemak, D. J, & Montggomery, J. C. (1996). ...
  • Rana, I. A.(2004). TQM paradigm in banking industry. Retrieved De ...
  • Sohal, A. S. & Terziovski, M. (2000). TQM in Australian ...
  • Saravanan , R , & Rao, K. S. P., (2006). ...
  • Saravanan, R., & Rao, K. S. P.(2006). The impact of ...
  • Sila, I., & Ebrahimpour, M. (2002). An investigation of the ...
  • Stevens , p., Knutson, B. & Patton, M. (1995). DINESERV ...
  • Sohail, M. S. & Hoong, T. B. (2003). TQM practices ...
  • Stahl , M j _ (1999). Perspective in a total ...
  • Ugboro , I. O. & Obeng , K. (2000). Top ...
  • Yasin, M. M., Kunt, J. A. M., & Zimmerer, T. ...
  • نمایش کامل مراجع