تاثیرمدیریت کیفیت فراگیر بررضایت مشتریان بانکی
محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مهندسی صنایع و سیستم ها
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 490
فایل این مقاله در 23 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NIESC01_269
تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1392
چکیده مقاله:
مدیریت کیفیت فراگیر درفعالیت های مختلف تولیدی و خدماتی قابل کاربرد است اما اهمیت آن امروزه بویژه درصنعت بانکداری مورد توجه محققان قرارگرفته است ازانجا که رضایت مشتریان نقش مهمی را دربقای شرکت هادرمحیطهای رقابتی بازی می کند این مقاله درصدد است تا ارتباط بین مدیریت کیفیت فراگیر و رضایت مشتریان را ازطریق پیدا کردن ارتباط بین ابعاد چندگانه مدیریت کیفیت فراگیر ازیکسو و رضایت مشتریان ازسوی دیگر درصنعت بانکداری مورد بررسی قراردهد دراین راستا اطلاعات مورد نیاز محققان جهت شناسایی دقیق حوزه های مربوطه و معیارهای اصلاحی برای تعالی سطح رضایت مشتریان ارایه میگردد کسب دانش لازم دراین زمینه به مدیران بانکها برای هدایت و تخصیص مناسب منابع درجهت بهبود رضایت مشتریان کمک می نماید.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
احمدرضا اخوان صراف
عضو هیئت علمی دانشگاه شیخ بهایی
مجید آراسته
کارشناس بانک ملت
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :