اولویت بندی معیارهای شاخص اعتماد به منظور افزایش کیفیت وب سایت های با محور تجارت الکترونیک به روش ANP فازی

امروز شاهد شاهد تبدیل شدن تجارت الکترونیک به یک ابزار مهم در تغییر ماهیت کسب و کارها از شکل سنتی به الکترونیک هستیم. تحولات ایجاد شده در اینترنت موجب تغییر عادات خرید افراد شده است و فروشگاه های آنلاین به عنوان زمینه جدیدی در کسب و کار مورد توجه قرار گرفتند، سایت حرفه ای باید به گونه ای طراحی گردد که موجب اعتماد و اطمینان مراجعین باشد. در وب سایت های که به شکل فروشگاه اینترنتی طراحی شده برای جلب نظر و اعتماد مشتری هایی که وارد وب سایت می شوند عوامل بسیاری از جمله امکان مقایسه سریع محصولات، دسترسی آسان به اطلاعات و بسیاری امکانات دیگر را در اختیار مصرف کنندگان قرار داده اند، بنابراین شرکت ها برای حفظ مشتریان خود باید اعتماد کاربران را به وب سایت جلب کرده و عوامل تاثیرگذار بر اعتماد را مورد بررسی قرار دهند. در این مقاله پس از مرور ادبیات و شناسایی شاخص ها، در بخش سوالات عملیاتی پرسشنامه از مشتریان خواسته شد تا براساس طیف پنج تایی لیکرت به سوالات پاسخ دهند و جهت تعیین پایایی آزمون از روش آلفای کرونباخ استفاده گردید سپس معیارهای شاخص اعتماد در چند مرکز خرید اینترنتی مورد بررسی قرار گرفت. روش تحقیق در این مقاله توصیفی همبستگی است و برای آزمون و پاسخگویی به سوالات تحقیق و رتبه بندی شاخص ها، از رتبه بندی شبکه ای ANP فازی استفاده شده است. یافته ها پس از رتبه بندی های تحقیق نشان می دهد که از میان معیارهای مربوط به شاخص اعتماد بهتر است به معیار صداقت اولویت بیشتری داده شود و در سایت های ارایه دهنده فروش اینترنتی در بحث اعتماد، ابتدا به سرمایه گذاری بر روی این معیار اهمیت بیشتری داده شود.

کلیدواژه ها:

تجارت الکترونیکی ، اعتماد ، مقایسات زوجی ، فرآیند تحلیل شبکه فازی (FANP)