تاثیر جایگاه اجتماعی و اعتماد مشتریان بر بکارگیری بانکداری الکترونیکی (مطالعه موردی: موسسه اعتباری کوثر)

پژوهش حاضر تاثیر جایگاه اجتماعی و اعتماد مشتریان بر بکارگیری بانکداری الکترونیکی در موسسه اعتباری کوثر بررسی می کند. روش تحقیق حاضر از نوع توصیفی-پیمایشی و همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق، شامل کلیه مشتریان موسسه اعتباری کوثر در شهر تهران می باشند که از طریق فرمول نامحدود کوکران، 411 نفر می باشد که بصورت نمونه گیری تصادفی ساده انجام گرفته است. در این پژوهش جهت سنجش اعتبار محتوا بر اساس نظر اساتید راهنما و مشاور استفاده شده است. پایایی همه متغیر در دامنه قابل قبول قرار دشت که از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شده است که پایایی کل سوالات برابر با 0.92 است. برای جمع آوری داده های لازم جهت آزمون فرضیه های تحقیق از پرسشنامه 24 سوالی استفاده شده است. برای تحلیل توصیفی داده ها، از جداول نمودارها، شاخص های پراکندگی و برای تحلیل آمار توصیفی از آماره های میانگین-میانه- فراوانی، میانگین متغیرهای تحقیق و آزمون کولموگروف اسمیرنوف در بسته نرم افزاری SPSS و برای بررسی استنباطی فرضیه ها از روش مدل معادلات ساختاری از بسته نرم افزاری Lisrel نسخه 8.8 استفاده شده است. یافته ها و نتایج تحقیق نشان می دهد که متغیر تاثیر اجتماعی بر پذیرش بانکداری اینترنتی با متغیرهای میانجی اعتماد به بانکداری فیزیکی، بانکداری اینترنتی، انتظار تلاش، انتظار عملکرد موثر است.

کلیدواژه ها:

جایگاه اجتماعی ، بانکداری اینترنتی ، بانکداری فیزیکی ، بانکداری اینترنتی ، انتظار تلاش ، انتظار عملکرد