عوامل موثر بر اثربخشی ارائه خدمات مجازی مدیریت شهری در ایجاد رضایتمندی شهروندان

شهر الکترونیک ، شهر هوشمند ، شهر مجازی واژه هایی هستند که شهروند الکترونیک را به دنیای جدید و زندگی نوین در شهرهای مدرن دعوت می کنند.. در اواسط قرن بیستم جوامع بشری شاهد ایجاد تغییرات اساسی و شگرفی در نحوه زندگی و رفتار خود بودند در این میان فضاهای مجازی پدیده ای نوین و در حال گسترش در اجتماعات انسانی و به عنوان نقطه گذر از جامعه شهرنشینی سنتی، به جامعه مدرن و مشارکت شهروندان در اداره امور شهر و جلب رضایت آنان بوده که کشورهای پیشرفته دنیا توانسته اند در جهت رضایتمندی شهروندان خود بهره مند گردند. انقلاب اطلاعات و ارتباطات در دو دهه اخیر و ارتباط تنگاتنگ آن با شهر الکترونیک نگرشها در اداره کلانشهرها نیز بسرعتتغییر کرده است هدف این مطالعه، عوامل مؤثر بر اثربخشی ارائه خدمات مجازی مدیریت شهری و به عبارتی شهر الکترونیک در ایجاد رضایتمندی شهروندان تهرانی است. روش پژوهش: از روش کتابخانه ای و پرسشنامه در روش تحقیق مورد استفاده قرار گرفته است. این پژوهش از نوع میدانی،توصیفی، پیمایشی و کاربردی است. جامعه آماری، مناطق 22 گانه شهرداری تهران و حجم نمونه نیز به تعداد123 دفاتر الکترونیک شهر تهران می باشد. یافته ها: بر اساس مدل پیشنهادی، نتایج نشان داد که عدم وجود 5 عامل، زیر ساختی، مدیریتی، فناوری، آموزشی و نهایتا فرهنگی و اجتماعی به ترتیب در ارائه خدمات مجازی مدیریت شهری و دریافت خدمات از آنها موجب نارضایتی شهروندان شده است.

کلیدواژه ها:

فضای مجازی ، مدیریت شهری ، اثربخشی ، رضایت مندی شهروندان