بررسی کمبودهای خدماتی گردشگری دره شمخال از دیدگاه گردشگران

رضایتمندی گردشگران یکی از مهمترین عوامل رقابتی و بهترین شاخص برای تضمین رشد سودهای آتی محسوب می شود. امروزه بسیاری از مراکز ، ارگان ها و سازمان ها ، میزان رضایت گردشگران را به عنوان معیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد می کنند و این روند همچنان در حال افزایش است. رضایت گردشگر زمانی به دست می آید که فرآیندهای مناسب به گونه ای طراحی گردند که خدمات ارایه شده، توقعات و انتظارات گردشگر را برآورده نماید. ارتقای سطح کیفی این خدمات جهت توسعه خدمات فیزیکی و فرهنگی گردشگری روستایی، به منظور دستیابی به اهداف توسعه گردشگری در مناطق روستایی از اهمیت بسیاری برخوردار می باشد. با توجه به امکانات و توان های گردشگری برای توسعه گردشگری در روستا و دره شمخال، بررسی میزان رضایت گردشگران از خدمات گردشگری موجود به منظور دستیابی به توسعه پایدار و جلب توجه گردشگران ضروری به نظر می رسد. بدین منظور در این نوشتار سعی شده است تا کیفیت خدمات گردشگری ارایه شده به گردشگران دره شمخال با هدف مشخص نمودن کمبودهای خدماتی تاثیرگذار بر میزان رضایت گردشگران بررسی شود. روش تحقیق در این مطالعه توصیفی- تحلیلی است که بخش عمده ای از داده های آن براساس مطالعات میدانی و با استفاده از پرسشنامه انجام شده است. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 120 نفر انتخاب و به تناسب جمعیت بین گردشگران توزیع شد. پرسشگری بصورت تصادفی سیستماتیک انجام شده است. در ادامه پنج عامل استخراج شده به روش تحلیل عاملی یک واریانس تجمعی 80.49 درصدی را بیان کردند. اولین عاملی که 26.44 درصد از واریانس کل را بیان کرد ضعف خدمات رفاهی بود که مهم ترین عامل کمبود خدمات گردشگری در روستا و دره شمخال شناخته شد. دیگر عوامل به ترتیب کمبود خدمات و امکانات غذایی مناسب و مبتنی بر تولیدات محلی ، نبود امکانات ورزش کوهستانی و برفی ، ضعف خدمات اقامتی و ضعف در معرفی جاذبه های طبیعی روستا بودند.

کلیدواژه ها:

توسعه روستایی ، گردشگری پایدار ، رضایت گردشگران ، روستای شمخال