کاربرد ترکیب روش تحلیل پوششی داده ها و کارت امتیازی متوازن برای ارزیابی عملکرد بخش های بیمارستانی

هر کشوری دارای استاندارد یا معیارهایی برای ارائه خدمات بهداشتی و درمانی است. ویژگی این معیارها از کشوری تا کشور دیگر و حتی بر حسب منطقه متفاوت است. انجام تحقیق در زمینه سنجش عملکرد باعث می شود تا بتوان سیستمی ارائه داد که دلایل ما کارآیی بخش ها و همچنین بخش های ناکارا را به طور دقیق شناسایی نمود و کمک فراوانی به حرکت رو به رشد می نماید. در این مقاله ابتدا شاخصه های منحصر در عملکرد بخش های بیمارستانی در چهار وجه کارت امتیازی متوازن از طریق افراد خبره شناسایی می شود. در دست تدوین شاخص ها مورد نظر در هر وجه، اقدام به تعیین ورودی و خروجی های روش تحلیل پوششی داده ها می نماییم. سپس کارایی بخش های بیمارستانی محاسبه خواهد شد و رتبه بندی بخش های بیمارستانی برمبنای این روش صورت می گیرد. نتایج نشان می دهد که کارایی بخش های بیمارستانی در هر وجه کارت امتیازی متفاوت می باشد و رویکردهای متفاوتی برای اتخاذ تصمیمات مدیریتی در هر بخش و هر وجه باید اتخاذ گردد.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، تحلیل پوششی داده ها ، کارت امتیازی متوازن