مدیریت ارتباط با مشتریان خدمات بانکی با رویکرد کسب سود

این پژوهش با هدف بررسی مدیریت ارتباط با مشتریان خدمات بانکی با رویکرد کسب سود انجام گرفته است. جهانی شدن تجارت و اقتصاد و پویاتر شدن رقابت، نقشمشتریان را در سازمانها تغییر داده است. قاعدتاً در اینفضای رقابتی حاصل از فعالیت بانکها وموسسات مالی، مشتریان حق انتخاب بیشتری دارند و تنها راه حفظ مشتریان مشتری مداری و بازاریابی رابطهمند است. بانکها میتوانند با تجزیه و تحلیل نیازها و خواستهها و ارزیابی از مشتریانخود به راهکارهای مناسب برای ارایه خدمات دست یابند و نقاط قوت و ضعف خود را ترسیم کنند. چیزی که برای مشتریان ارزش تعیین کننده و نهایی دارد توانایی بانکدر ارایه سرویس مورد نظرشان است؛ ازاین رو بانکها برای کارآمد شدن، نیازمند به دستآوردن اطلاعات کافی از مشتریان و درکعلایق وخواستههای آنان هستند و با استفادهاز اطلاعات به دستآمده خدمات سازمان طراحی میگردد. روش مورد استفاده در این پژوهش روش توصیفی از نوع کتابخانه ای است. برای دست یابی به مولفههای اجتماعی با مطالعهی مقالات و کتابها راجع به مدیریت ارتباط با مشتریان و مشاوره با صاحبنظران و با تعمق و اندیشه دربارهی آنها، مولفه های مطلوب شناسایی و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و پیشنهادهای لازم نیز ارائه گردید

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، کسب سود ، خدمات بانکی ، بازاریابی رابطهمند ، رقبا