مطالعه تطبیقی عوامل موثربررضایتمندی مشترکین شرکت توزیع نیروی برق استان مازندران سهامی خاص

این تحقیق درصدد بررسی عوامل موثراجتماعی اقتصادی بررضایتمندی مشترکین ازشرکت توزیع نیروی برق استان مازندران سهامی خاص می باشد دراین پژوهش ازروش کمی بصورت پیمایشی جهت جمع آوری و تحلیل اطلاعات استفاده گردید بطوریکه دو جامعه اماری دو دو جمعیت نمونه به ترتیب مشترکین برق و کارکنان شرکت درسطح 15شهرستان استان مازندران درزمینه عوامل تاثیر گذار بررضایت مشترکین برق می باشد نتایج حاصل ازتحقیق حاکی ازآن است که دربخش مشترکین 1500 نفر 51/5درصد مرد و 48/5درصد زن درسه بعد رضایت ازنحوه رفتارپرسنل رضایت ازخدمات شرکت و رضایت ازهزینه خدمات مورد پرسشگری قرارگرفتند ارزیابی رضایت مشترکین از رفتارونحوه برخرود کارکنان شرکت توزیع برق استان مازندران درحد نسبتا زیادی بوده است 84/8درصد ازمشترکین ازنحوه برخورد مامورین قرائت کنتور و 51/8 درصد از آنها ازنحوه برخورد مامورین اتفاق درحد زیاد و خیلی زیاد ابزار رضایت کرده اند

کلیدواژه ها:

رضایت مشترکین ، تعهدسازمانی ، رضایت شغلی ، شرکت توزیع نیروی برق