شناسایی عوامل موثر بر رضایت گردشگران از خدمات گردشگری ورزشی فعال استان اصفهان با استفاده از مدل کانو

تلفیق دو صنعت بزرگ گردشگری و ورزش منجر به صنعت مدرن و روبه رشد گردشگری ورزشی شده که امروزه در بخش های مختلفی از جمله گردشگری ورزشی فعال توسعه یافته و در ارتباط مستقیم با اوقات فراغت و سلامتی جسمی و روانی افراد جامعه است؛ یکی از قطب های جذب گردشگر ورزشی فعال در ایران، استان اصفهان می باشد که با گستردگی جاذبه های طبیعی از سایت کویرنوردی تا پیست اسکی، ظرفیت بالایی در جذب گردشگر ورزشی فعال دارد. جهت توسعه گردشگری ورزشی فعال، همچون اکثر صنایع تولیدی و خدماتی، توجه به رضایت مشتریان امری ضروری است، که با استفاده از مدل کانو می توان میزان آن را اندازه گیری کرده و جهت برنامه ریزی های مدیریتی به کار گرفت. در راستای بررسی عوامل موثر بر رضایت گردشگران از خدمات گردشگری ورزشی فعال استان اصفهان، 31 گویه در بخش های زیرساخت ها، سرویس های عمومی، سرگرمی ها، فرهنگ بومی، کارکنان، هزینه مناسب خدمات و تبلیغات و بازاریابی شناسایی شده و با استفاده از پرسشنامه استاندارد کانو، طبق نظر 384 نفر از گردشگران، در دسته بندی پنج گانه مدل کانو قرار گرفتند. نتایج تحقیق حاکی از آن بود که مجموع گویه های بهداشت و ایمنی و سرویس های عمومی جزء نیازهای اساسی گردشگران است و جهت برآوردن رضایت آن ها باید وجود داشته باشند، سرگرمی ها و هزینه مناسب خدمات نیز برای گردشگران دارای جذابیت بوده و وجود آن ها موجب افزایش رضایت گردشگران می شود؛ همچنین بررسی پرسشنامه کانو نشان داد که مولفه های زیرساخت ها، فرهنگ بومی، کارکنان و تبلیغات و بازاریابی در برآوردن رضایت گردشگران از خدمات گردشگری ورزشی فعال استان اصفهان بی تاثیر هستند

کلیدواژه ها:

گردشگری ورزشی ، مدل کانو ، رضایت مشتری