CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

ارزیابی و نظر سنجی مشتریان از خدمات و محصولات سه صنعت دریایی

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۱۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۵۶۰ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۸۵
نوع ارائه: شفاهی
کد COI مقاله: NSMI08_053
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۹۹۵.۴۷ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۱۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۹ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی و نظر سنجی مشتریان از خدمات و محصولات سه صنعت دریایی

سعید جلیله وند - کارشناس ارشد مهندسی صنایع - مدیر سیستم ها و توسعه کیفیت گروه صنایع دریا
جلیل ابراهیمی باران - کارشناس ارشد مهندسی متالوژی

چکیده مقاله:

امروزه با توجه به وجود رقابت روزافزون درصنایع مختلف شاهد چنان تلاش های گسترده ای در ارتقای ابزارهای مدیریت کیفیت و گسترش نگرش مشتری گرایی توسط محققان، کارشناسان، و مدیران سازمان های تجاری هستیم که اکنون رضایت و وفاداری مشتری را می توان به عنوان یکی از مهمترین عوامل در تعیین موفقیت سازمان ها در سودآوری و بقاء خود به شمار آورد. اندازه گیری و پایش به عنوان مهمترین شاخص در کیفیت محصولات و خدمات از نیازهای اساسی سازمان ها می باشد.
در مقاله حاضر ارزیابی رضایت مشتریان سه صنعت دریایی مورد بررسی و تحلیل قرار گرفته است. نتایج حاصله تا اندازه ای قابل پیش بینی بوده و مهمترین آنها اینکه بین نظر مدیران و مشتریان در مورد سطح کیفیت صنایع اختلاف معنی داری وجود دارد. و نظر مشتریان در خصوص کیفیت هر سه صنعت یکسان میباشد. بعبارت دیگر انتظار مشتریان از کیفیت محصول یا خدمت خریداری شده بطور تقریبی یکسان می باشد.

کلیدواژه‌ها:

ارزیابی Evaluation ، مشتری Customer ، صنایع دریایی Marine industries

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-NSMI08-NSMI08_053.html
کد COI مقاله: NSMI08_053

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
جلیله وند, سعید و جلیل ابراهیمی باران، ۱۳۸۵، ارزیابی و نظر سنجی مشتریان از خدمات و محصولات سه صنعت دریایی، هشتمین همایش ملی صنایع دریایی ایران، بوشهر، انجمن مهندسی دریایی ایران، https://www.civilica.com/Paper-NSMI08-NSMI08_053.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (جلیله وند, سعید و جلیل ابراهیمی باران، ۱۳۸۵)
برای بار دوم به بعد: (جلیله وند و ابراهیمی باران، ۱۳۸۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Gumesson, E. (1991). "Service quality: a lolistic view", in Brown, ...
  • کاتلر، فیایپ و گری آرمسترانگ، اصول بازاریابی، ترجمه بهمن فروزنده، ...
  • Mcnealy, R.M. (1994). "Making Customer Satisfaction Happen". 1* edition, New ...
  • Besterfield, D.H. (1999). "Total Quality Management". 2"" edition, London, Prentice ...
  • Sasser, W.E., Olsen, R.P. and Wyckoff, D.D. (1 978). "Management ...
  • Gronroos, c. (1984). "A Service Quality Model and its Marketing ...
  • Bogozzi, R.R, Yi. Y. (1991). "Multitrait - multimetlod matrices in ...
  • Johnson, C. and Mathews, B. P. (1997). "The Influence of ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1985), "A conceptual ...
  • کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط


    مقالات فوق بر اساس داده کاوی مقالات مطالعه شده توسط پژوهشگران محاسبه شده است.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.