ارزیابی و نظر سنجی مشتریان از خدمات و محصولات سه صنعت دریایی

امروزه با توجه به وجود رقابت روزافزون درصنایع مختلف شاهد چنان تلاش های گسترده ای در ارتقای ابزارهای مدیریت کیفیت و گسترش نگرش مشتری گرایی توسط محققان، کارشناسان، و مدیران سازمان های تجاری هستیم که اکنون رضایت و وفاداری مشتری را می توان به عنوان یکی از مهمترین عوامل در تعیین موفقیت سازمان ها در سودآوری و بقاء خود به شمار آورد. اندازه گیری و پایش به عنوان مهمترین شاخص در کیفیت محصولات و خدمات از نیازهای اساسی سازمان ها می باشد. در مقاله حاضر ارزیابی رضایت مشتریان سه صنعت دریایی مورد بررسی و تحلیل قرار گرفته است. نتایج حاصله تا اندازه ای قابل پیش بینی بوده و مهمترین آنها اینکه بین نظر مدیران و مشتریان در مورد سطح کیفیت صنایع اختلاف معنی داری وجود دارد. و نظر مشتریان در خصوص کیفیت هر سه صنعت یکسان میباشد. بعبارت دیگر انتظار مشتریان از کیفیت محصول یا خدمت خریداری شده بطور تقریبی یکسان می باشد.

کلیدواژه ها:

ارزیابی Evaluation ، مشتری Customer ، صنایع دریایی Marine industries