بررسی سیستم CRM بر اساس محیط کسب و کار الکترونیکی

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 739

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NSOECE02_156

تاریخ نمایه سازی: 30 دی 1394

چکیده مقاله:

در عصر حاضر، مدیریت ارتباط با مشتری به یک عامل کلیدی در موفقیت کسب و کار تبدیل شده است. مدیریت ارتباط بامشتری از جمله نکات بسیار مهم و حیاتی برای سازمان ها به شمار می رود و برای پشتیبانی از فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات بکار می رود. باگسترش اینترنت، ابزارهای در دسترس برای برقراری ارتباط با مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی، در سازمان ها رایج شده اند.مشتریان بر خط امروزی،نیاز های مختلف و توضیحات بالاتری نسبت به گذشته دارند،مشتریان می خواهند خرید کنند و از طریق کانال های ارتباطی مختلف مانند تلفن،پست الکترونیکی ووب،سرویس دهی شوند. استفاده از شبکه های اینترنتی ، مرکز ارتباط چند رسانه ای ، کامپیوتر و ... باعث تاثیر زیادی در مدیریت ارتباط با مشتری و در نتیجه سرمایه گذاری فراوان شرکتها دراین زمینه شده است .در این مقاله ویژگی های سیستم های CRM را در محیط کسب و کار الکترونیکی، مورد بررسی قرا داده ایم. مدیریت ارتباط با مشتری بوجود آمد تا به عنوان یک هدف نهایی برای نگه داشتن مشتری، ایفای نقش کند. ما در این مقاله یک تئوری و طراحی جدید در زمینه ارتباطات در کسب و کار الکترونیکی را ارائه می دهیم

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، کسب و کار الکترونیک ، بازاریابی ، ارتباط با مشتریان

نویسندگان

محمود معصومی

گروه مهندسی فناوری اطلاعات، واحد الکترونیکی، دانشگاه آزاد اسلامی تهران، ایران.

شهرام شهبازی

باشگاه پژوهشگران جوان ونخبگان، واحد الکترونیکی، دانشگاه آزاد اسلامی تهران، ایران.

فاطمه مقصودلوباباخانی

باشگاه پژوهشگران جوان ونخبگان، واحد الکترونیکی، دانشگاه آزاد اسلامی تهران، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • فتحیان، محمد و عاطفه شیخ (1385) رزیابی سیستم های پرداخت ...
  • حبیبی پیرکوهی , آرش (1385) اهمیت اعتماد در بازاریابی رابطه ...
  • مدهوشی، مهرداد و میثم صفاری نژاد (1383) وب سایت های ...
  • صنایعی، علی (1378) بازاریابی و تجارت الکترونیک . اصفهان، ناشر: ...
  • آرمسترنگ و کاتلر (1999) اصول بازاریابی .مترجم، علی پارسائیان .(1379) ...
  • Turban, Efraim; Kelly Rainer Rex; Potter Richard E. (2005) Introduction ...
  • Turban, Efraim; King David Lee Jae; Chung H .Michael; Warkentin ...
  • Ratnasingam, Pauline (2005) Trust inter- organizational exchanges: a case study ...
  • Levier, Jean Pierre (2003) (www. idf.net/article s/vendr a traver son ...
  • Turban, Efraim; Efraim; Wetherbe James; McLean Ephraim. (1999) Information technology ...
  • Berners-Lee, T. (1998). What the semantic web can represent. http:// ...
  • Standing, Graig. (2000) Internet commerce development. ...
  • Timers, Paul. (2000) E-commerce strategies and model for business to ...
  • Hee, Seok Song, Jae Kyeong Kim, Soung Hie Kim. (2001) ...
  • Reedy, Joel. Schullo Shoma.(2000) Integrating Eresources into the marketing process. ...
  • Neidorf, Joame. Neidorf, Rabin.. e-marchant (2001) Retail strategies for e-commerce ...
  • Reedy, Joel. Schullo Shoma. (2000) Integrating Eresources into the marketing ...
  • Cho, Namajae, Park, Sangyauk (2001) Development of electronoc commerce user- ...
  • Gordon, R. Foxall & Ronald. E. Goldsmit (1994) Consumer psychology ...
  • Wellington, Patricia (1995) Kaizen strategies for customer car, G. B ...
  • Weits, Barton. A. Castle berns. Stephen Bryon. Tanner, John F. ...
  • MC Nealy, Roderick M., (1996) Making customer satisfaction happens, first ...
  • Shun, Cai, and yunjie, Xu(2006) Effects of outcome, process and ...
  • castro, Carmen Barroso, Armario, Enrique Mart n, and Ruiz, David ...
  • Changa, Shuchih Ernest, Changchiena, S. Wesley, Huang, Ru-Hui (2006) Assessing ...
  • specific knowledge for p ersonalization in electronic commerc, Expert Systems ...
  • Guptaa, Alok; Sub, Bo-chiuan; Walter, Zhiping (2004) Risk profile and ...
  • Merrilees, Bill; Fenech1, Tino (2007) From catalog to Web: B2B ...
  • Zikmund, William. D"Amico Michael. (2001)Creating & Keeping customer in e-commerce ...
  • JOSIAH, Royce (1995) The philosophy of loyalty. USA. ...
  • Collin, A & Ivanovic (1997) Dictionary of marketing. New Delhi. ...
  • Srinivasan, Sirini, S.; Anderson, Rolph; and Pannavolu, Kishore (2002) Customer ...
  • Gommans, Marcel; Krishnan S. Krish and Scheffold, Kartin B. (2001) ...
  • Tae, Kyung Sung (2006) E-commerce critical Success factors: East vs. ...
  • Auh, Siegyoung; and Johnson, Michel D. (2005) Compatibility effects in ...
  • نمایش کامل مراجع