الگویی برای مدیریت ارتباط با مشتری و سیستم های هوشمند تجاری جهت تهیه کاتالوگ وخرده فروشهای شبکه ای (آنلاین)

سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,890

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

OIBI01_026

تاریخ نمایه سازی: 23 مرداد 1389

چکیده مقاله:

همچنانکه بیشترخرده فروشها با مشتری محوری وتجارت مبتنی برتفکیک سازی (یا بخش بخش نمودن) رشد می یابند، سیستم های تجارت هوشمند یا BI) ومدیریت ارتباط با مشتری یا CRM or customer relationship management نقشی کلیدی دردستیابی به مزایای رقابت برعهده دارند. در ده سال گذشته،مسئولان صلاحیت دارفرصت بسیار کمی برای دیدار وگفتگو با کارکنان ومدیران سه گروه مختلف مدیریتی درشرکتهای جداگانه فینگرهات که فناوریهای مختلف اطلاعاتی را برای شرکتهای خود تجربه نموده اند،داشته اند. زمانی که اولین شرکت فینگرهات درسال هزاروصد ونود وهشت درکارخود به اوج رسید،حدود دویست تحلیلگر وچهل متخصص آمارپایگاههای داده ای data base راکه به پیش بینی الگوهای خرید ورفتارهای اعتباری کمک کنند، ذخیره نمودند. اطلاعات ذخیره ای وتجارت هوشمند به الگوهای خرید نقدی وفوری فینگرهات،ارائه پیشنهاداتی جهت فروش تولیدات به مشتریان حقیقی وارتباطات آموختنی یا قابل یادگیری با مشتری کمک نمودند. تا سال هزاروصدونودوهشت،فینگرهات دومین خرده فروش بزرگ درایالات متحده با درآمد نزدیک به دو میلیارد دلار بود. با این حال، پس از متمرکز شدن فینگرهات حاصل در سال هزاروصد ونودونه ویارانه ای شدن آن،شبکه فینگرهات گرفتارنقایص بزرگی شد وسرانجام منحل گردید. درایت شرکت جدیدتجارت مستقیم فینگرهات، تحت نظر یک گروه تازه مدیریتی درسال دو هزار و دو احیاء گردید ودرآن هنگام به موفقیت مجدد نایل آمد. چه چیز درست وچه چیزغلط بود؟ این مقاله عوامل موفقیت سیستم های تجارت هوشمند ومدیریت ارتباط با مشتری را نتیجه می گیرد و بحثی درمورد درسهای یادگرفته شده دارد.

کلیدواژه ها:

تجارت الکترونیکی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، تجارت هوشمند ، حفظ وبایگانی اطلاعات ، کاتالوگ خرده فروش ، خرده فروش شبکه ای یاآنلاین

نویسندگان

اعظم میرزایی

کارشناس ارشد مدیریت دولتی – گرایش تشکیلات و روشها ( کارشناس)

سیدامیررضا متشکره

کارشناس ارشد IT

عالیه تقی زاده

کارشناس ارشد مدیریت دولتی – گرایش منابع انسانی ( کارشناس)

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • R. Amit, C. Zott, Value creation in e-business, Strategic Management ...
  • I. Benbasat, D.K. Goldstein, M. Mead, The case research strategy ...
  • E. Brynjolfsson, Y. Hu, M. Smith, From niches to riches: ...
  • Forrester Research, The State of Retailing Online 2 0 0 ...
  • Kenneth C. Laudon, Carol G. Traver, E-commerce, Technology, Business, Society, ...
  • Achita M uthitacharoen, Mark Gillenson, Natawatt Suwan, Segmenting online customers ...
  • Dien D. Phan, Jim Chen, Sohail Ahmad, Lessons learned from ...
  • Ramassastry, Anita, Web sites change prices based on customers habits, ...
  • نمایش کامل مراجع