بهبود وضعیت فروش با استفاده از شش سیگما

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 850

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

OICONFERENCE01_053

تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395

چکیده مقاله:

شرایط رقابت جهانی به گونه ای ست که سازمان ها همزمان ناچار به بهبود کیفیت، افزایش رضایتمندی مشتریان، کاهش هزینه ها، وافزایش بهره وری می باشند.چنین فضایی منجر به پیدایش تکنیک ها و رویکرد های متعدد نظیر مدیریت کیفیت فراگیر، مهندسی مجدد،مهندسی ارزش، تولید ناب و شش سیگما شده است. شش سیگما به عنوان جدیدترین برنامه ی مدیریت کیفیت در جهت افزایش رضایتمندی مشتری و سودآوری مالی به سازمان ها کمک می کند. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر اجرای شش سیگما در کاهش مدت اقامت بیماران بستری در بخش ارتوپدی مرکز آموزشی و درمانی فیروزگر با استفاده از آموزش چرخه ی DMAIC به اعضای تیمپروژه می باشد. این پژوهش به صورت مقطعی طولی ست. جمع آوری داده های مدت زمان انجام عملیات فروش قبل از آموزش)در ماه های خرداد وتیر( و بعد از آموزش شش سیگما )در ماه های مرداد و شهریور( در یک دوره ی زمانی 4ماهه با استفاده از پرونده های پزشکی صورت گرفته ؛و با نرم افزار آماری MINITAB و آزمون t-test تحلیل شده است.میانگین مدت زمان عملیات فروش قبل از آموزش چرخه ی DMAIC 7 در نمونه 022 نفری برابر با 7/915 روز و بعد از آموزش در همان تعداد نمونه برابر با 6/375 روز بود. با استفاده از آزمون مقایسه ی میانگین در دو جامعه ، رابطه ی میان آموزش چرخه ی DMAIC و میانگین مدت زمان بستری تایید شد. یافته ها نشان داد که آموزش شش سیگما موجب کاهش مدت عملیات فروشداروی اینترو وزیکال شده است. ) p value=0.001 .) برای بهره گیری از شش سیگما در بهبود کیفیت خدمات فروش، آموزش این ابزار اهمیت دارد.این بر یادگیری توأم ابزارها و فرایند DMAIC تاکید دارد واستقرار آن را در سازمان تسهیل می کند

نویسندگان

پوریا برزعلی

کارشناس ارشد بیوتکنولوژی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران

مهنوش یداله وندمیاندوآب

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • باقری، سعید، 2003، کاربرد روش شش سیگما برای کاهش، پایان ...
  • بهداد، سعید، 2002، آموزش قدم به قدم شش سیگما، انتشارات ...
  • پورحسین، مهدی، رضایی، محمد، 2005، شش سیگما و ابزارهای پیشرفته ...
  • حمیدی، یداله، 2000، مدیریت کیفیت کامل (مجموع، تام، مطلق) در ...
  • عاصف‌زاده، سعید، رضاپور، علی، 2006، تحقیق و مدیریت بیمارستان قزوین، ...
  • کرباسیان، مهدی، آقادادی، احمد، 2006، شش سیگما و هزینه کیفیت، ...
  • گوهری‌نژاد، سعید، 2008، امکان‌سنجی شش سیگما در بخش جراحی استخوان ...
  • مرزبان، علی، 2006، بهبود شاخص‌های کیفیت در اتاق و جعبه ...
  • مشبکی، سهراب، عسکری، جعفر، 2002، شش سیگما: تکنیک استراتژی و ...
  • Abel B. Six sigma program takes aim at medical errOrS. ...
  • Aeeinparast A. Simulation of Outpatient healthcare systems: A model for ...
  • American Hospital Association. Six sigma: The quest for quality. Hospital ...
  • Antony J, Fergusson C. Six sigma in the software industry: ...
  • Barry R, Murcko AC, Brubaker CE The six sigma book ...
  • Chassin M.Is health care ready for six sigma quality?. The ...
  • Debusk Chuck, Rangel A. Creating a lean six sigma hospital ...
  • Does R, Heuvel Vanden, De Mast J, Bisgaard S. Comparing ...
  • heuvel VD, Does R, Berg M. The imple mentation of ...
  • Gryna. FM. Quality Planning and Analysis. London: McGraw-Hill, 2001. ...
  • Juran JF, Godfery AB. Juran Quality Handbook. London: McGrae-Hill, 1998. ...
  • Lazarus ian R, Neely C. Six sigma relies on the ...
  • Lee R, Ken B, Ahsan H. Integrating Six sigma and ...
  • McDermott CM, Stock GN. Hospital Operations and Length of Stay ...
  • Merry MD. Health care need for revolutionary change. Quality Progresss, ...
  • Miller M, Ferrin D, Szymanski J. Simulating six sigma improvement ...
  • Pexton C. Measuring six sigma results in the health care ...
  • Taner MT, Sezen B, Antony J. An overview of six ...
  • Heuvel J, Does R, Vermaat MB Six sigma in Dutch ...
  • Heuvel J. Does R, Verver J. Six sigma in healthcar. ...
  • Karen RN, Jeff B, Jackie F, Jeff J, David S, ...
  • Spencer FA, lessard D, Gore JM. Yarzenbski J, Goldberg RJ. ...
  • Wells KB, Hays RD, Burnam MA Detection of depressive disorder ...
  • World Health Organization. Advisory Committee On Health Monitoring and Statistics ...
  • Udvarheily I, Jennisonk, phillips RS. Comparison of the quality of ...
  • Zu X, Fredendall LD. Robbins TL. Organizational Culture and Quality ...
  • نمایش کامل مراجع