بهبود وضعیت فروش با استفاده از شش سیگما
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 850
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
OICONFERENCE01_053
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
چکیده مقاله:
شرایط رقابت جهانی به گونه ای ست که سازمان ها همزمان ناچار به بهبود کیفیت، افزایش رضایتمندی مشتریان، کاهش هزینه ها، وافزایش بهره وری می باشند.چنین فضایی منجر به پیدایش تکنیک ها و رویکرد های متعدد نظیر مدیریت کیفیت فراگیر، مهندسی مجدد،مهندسی ارزش، تولید ناب و شش سیگما شده است. شش سیگما به عنوان جدیدترین برنامه ی مدیریت کیفیت در جهت افزایش رضایتمندی مشتری و سودآوری مالی به سازمان ها کمک می کند. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر اجرای شش سیگما در کاهش مدت اقامت بیماران بستری در بخش ارتوپدی مرکز آموزشی و درمانی فیروزگر با استفاده از آموزش چرخه ی DMAIC به اعضای تیمپروژه می باشد. این پژوهش به صورت مقطعی طولی ست. جمع آوری داده های مدت زمان انجام عملیات فروش قبل از آموزش)در ماه های خرداد وتیر( و بعد از آموزش شش سیگما )در ماه های مرداد و شهریور( در یک دوره ی زمانی 4ماهه با استفاده از پرونده های پزشکی صورت گرفته ؛و با نرم افزار آماری MINITAB و آزمون t-test تحلیل شده است.میانگین مدت زمان عملیات فروش قبل از آموزش چرخه ی DMAIC 7 در نمونه 022 نفری برابر با 7/915 روز و بعد از آموزش در همان تعداد نمونه برابر با 6/375 روز بود. با استفاده از آزمون مقایسه ی میانگین در دو جامعه ، رابطه ی میان آموزش چرخه ی DMAIC و میانگین مدت زمان بستری تایید شد. یافته ها نشان داد که آموزش شش سیگما موجب کاهش مدت عملیات فروشداروی اینترو وزیکال شده است. ) p value=0.001 .) برای بهره گیری از شش سیگما در بهبود کیفیت خدمات فروش، آموزش این ابزار اهمیت دارد.این بر یادگیری توأم ابزارها و فرایند DMAIC تاکید دارد واستقرار آن را در سازمان تسهیل می کند
کلیدواژه ها:
نویسندگان
پوریا برزعلی
کارشناس ارشد بیوتکنولوژی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران
مهنوش یداله وندمیاندوآب
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :