CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

ارتباط بین اخلاق حرفه ای و کیفیت ارتباط با مشتری در شرکت خدمات انفورماتیک تهران

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۱۶ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۹۰ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۵
کد COI مقاله: OICONFERENCE01_101
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۷۰.۸۸ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۱۶ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۶ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله ارتباط بین اخلاق حرفه ای و کیفیت ارتباط با مشتری در شرکت خدمات انفورماتیک تهران

  کتایون ملامحمدی - کارشناسی ارشدگروه مدیریت اجرایی، دانشکده علوم انسانی ، واحد ساوه، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساوه، ایران
  علیرضا شریفی - گروه مدیریت ، دانشکده علوم انسانی ،واحد ساوه، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساوه، ایران

چکیده مقاله:

اگر شرکتها بخواهند موفق شوند باید مشتری را در کانون تمرکز خویش قرار داده و تمامی اموری که انجام می دهند را طبق خواست مشتری و در راستای بهبود هر چه بهتر نیازهای مشتریان انجام دهند. برای دستیابی هر چه بهتر به خواست و نیازمشتریان، باید با آنان ارتباط مناسب و باکیفیتی برقرار نمود. برای انجام این امر تنها نمی توان به دستورالعمل های سازمانی اکتفا نمود بلکه برای ارتباط بهتر باید قدم را فراتر گذاشته و با ایثار و از خودگذشتگی که فرد کارمند انجام می دهد، با کیفیت بالاتری با مشتریان ارتباط برقرار نمود. تحقیق حاضر به این مساله توجه داشته و به همین دلیل رابطه اخلاق حرفه ای باکیفیت ارتباط با مشتری و همچنین رابطه مولفه های اخلاق حرفه ای با کیفیت ارتباط با مشتری را در شرکت خدمات انفورماتیک تهران بررسی نموده است. برای این منظور ابتدا پرسشنامه ای طراحی شد و سپس داده هایی از 100 نفر از پرسنل شرکت خدمات انفورماتیک تهران جمع آوری و مدل مفهومی و فرضیات تحقیق را به روش معادلات ساختاری و با کمک نرم افزارهایSmartPLS و SPSS مورد آزمون قرار داده شد. نتایج تحلیل داده ها نشان داد که اخلاق حرفه ای رابطه مثبت و معناداری بر کیفیت ارتابط با مشتری دارد. همچنین رابطه 5 بعد مسئولیت پذیری، صادق بودن، عدالت و انصاف، احترام به دیگران و همدردی با دیگران با کیفیت ارتباط با مشتری نیز مثبت و معنادار بود. اما تاثیر 3 بعد وفاداری، برتری جویی و رعایت ارزش ها بر کیفیت ارتبط با مشتری در سطح اطمینان 95 درصد معنادار نبود

کلیدواژه‌ها:

اخلاق حرفه ای، کیفیت ارتباط با مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_101.html
کد COI مقاله: OICONFERENCE01_101

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ملامحمدی, کتایون و علیرضا شریفی، ۱۳۹۵، ارتباط بین اخلاق حرفه ای و کیفیت ارتباط با مشتری در شرکت خدمات انفورماتیک تهران، نخستین کنفرانس بین المللی پارادیم های نوین مدیریت هوشمندی تجاری و سازمانی، تهران، دانشگاه شهید بهشتی، https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_101.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (ملامحمدی, کتایون و علیرضا شریفی، ۱۳۹۵)
برای بار دوم به بعد: (ملامحمدی و شریفی، ۱۳۹۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • امیری و همکاران، علی نقی (۱۳۸۹). مجله معرفت اخلاقی، شماره ... (مقاله ژورنالی)
  • قراملکی، ا. فرامرز، «روش شناسی مسئولیت پذیری در سازمان» ادیشه ...
  • مختاری پور، م. سیادت، ع، مبانی واصول اقتصاد آموزش وپررورش. ...
  • میر سپاسی، ن، مدیریت استراتژیک منابع انسانی و روابط کار، ...
  • Alvani M, Divandari A, Mojtabavi A, Kiaei M. (2009). Studying ...
  • Borhani F, Alhani F, Mohammadi E, Abbaszadeh A. [Professional Ethical ...
  • Cadozier, V, The moral profession: A study of moral development ...
  • First International Conference on Business and Organizational Intelligence ۲۰۱۶ نخستین ... (مقاله کنفرانسی)
  • Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation ...
  • Kazempour Z, Ashrafi Rh, Taheri B. [The Attention Rate Of ...
  • Sarmadi M.R, Shalbaf A. [Professional ethics in total quality management]. ...
  • Wong, A., & Sohal, A. (2002). Customers perspectives On service ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز:
    تعداد مقالات: ۴۱۱۲
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.