CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

هوش هیجانی و مدیریت ارتباط با مشتری

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۱۵ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۱۶ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۵
کد COI مقاله: OICONFERENCE01_118
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۵۷۴.۴۲ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۱۵ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۵ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله هوش هیجانی و مدیریت ارتباط با مشتری

  حجت حسنی - دانشجوی کارشناسی ارشد حسابداری دانشگاه سیستان و بلوچستان
  میثم عباسی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه سیستان و بلوچستان

چکیده مقاله:

پیچیده شدن فضای رقابتی شرکت ها و سازمان ها، ضرورت توجه به استعداد های انسانی را بیش از گذشته آشکار می کند. روش های کهنه تجارت دیگرکارایی ندارد و شدت فزایندهی چالش های رقابتی هر کسی را به مبارزه می طلبد تا خود را با شرایط تطبیق دهد. برایاین منظور باید مدیریت ارتباط با مشتری را با به وسیله هوش هیجانی بروز رسانی کرد. پژوهش حاضر از نوع کاربردی بوده و تحلیلی-توصیفی می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات، کتابخانه ای است. هدف از این تحقیق، استفاده از هوش هیجانی در مدیریت ارتباط با مشتری است. این پژوهش در کنار معرفی هوش هیجانی و مدیریت ارتباط با مشتری، به بیان مزایای استفاده از هوش هیجانی در مدیریت ارتباط با مشتری می پردازد. یافته های حاصل از این تحقیق می تواند در زمینه آموزش هوش هیجانی به کارکنان و استخدام افراد مناسب استفاده شود.

کلیدواژه‌ها:

مدیریت ارتباط با مشتری؛ هوش هیجانی؛ مشتری مداری؛ مهارتهای ارتباطی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_118.html
کد COI مقاله: OICONFERENCE01_118

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
حسنی, حجت و میثم عباسی، ۱۳۹۵، هوش هیجانی و مدیریت ارتباط با مشتری، نخستین کنفرانس بین المللی پارادیم های نوین مدیریت هوشمندی تجاری و سازمانی، تهران، دانشگاه شهید بهشتی، https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_118.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (حسنی, حجت و میثم عباسی، ۱۳۹۵)
برای بار دوم به بعد: (حسنی و عباسی، ۱۳۹۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • دلشاد، میثم. نجفی زاده، نادره السادات. نوری، ایرج. (۱۳۹۱) "بررسی ... (مقاله کنفرانسی)
  • شفقی زاده، امیرحسین. (۱۳۸۴) "هوش هیجانی ابزاری نوین در مدیریت ...
  • صفرزاده، حسین. کمالی، کامل. بنکدار مازندرانی، نازنین. (۱۳۹۰)، "هوش هیجانی ...
  • مرادی، محمد، مرادی، مسعود. (۱۳۸۸)، "تاثیر هوش عاطفی بر بازارمحوری ... (مقاله ژورنالی)
  • قلی پور، آرین (۱۳۸۶)، مدیریت رفتار سازمانی، سمت، تهران، چاپ ...
  • چنکوک، زهرا (۱۳۹۴)، کاربرد هوش هیجانی در برخورد با مشتری ...
  • رنجبری پور، مریم (۱۳۹۳)، هوش هیجانی مهمترین اصل در انتخاب ...
  • باقرزاده، داوود، عیوضی، زهرا، ۱۳۸۷، هوش هیجانی ابزاری برای مدیران ...
  • آقا داود، سید رسول، ردائی، مجید.، (۱۳۸۵)، تمرین رفتار با ...
  • دانایی فرد، حسن و همکارانش(۱۳۸۳).روش شناسی پژوهش کمی در مدیریت، ...
  • سرمد، زهره و دیگران (۱۳۷۸)، روش های تحقیق در علوم ...
  • حافظ نیا، محمدرضا (۱۳۸۸)، مقدمه ای بر روش تحقیق در ...
  • ناظمی، آسیه، گرجی، فاطمه(۱۳۹۱). مدیریت ارتباط با مشتری، انتشارات نیاز ...
  • Cherniss, C. (2000). "Emotional intelligence: What it is and why ...
  • Druker, P. f. (1999). "The Leader of the future: new ...
  • Goleman, D, (1995), "Emotional Intelligence: Issues in paradigm building", in ...
  • Bardzil, F & Slaski, M (2003), "Emotional intelligence fundamental competencies ...
  • First International Conference on Business and Organizational Intelligence ۲۰۱۶ نخستین ... (مقاله کنفرانسی)
  • Bliss, S. (2001), "The Affect of Emotional Intelligence on a ...
  • Brundin, E. & et al. (2007), "Managers' emotional displays and ...
  • Duckett , H. & Macfarlane, H (2000), _ Emotion intellience ...
  • Gabel, R.; Dolan, S. & Cerdin, J. (2005), "Emotional intelligence ...
  • Gardner, L. & Stough, C. (2001), " Examining the relationship ...
  • Kerr, R. Garvin, j. Heaton, N. & Boyle, E. (2005), ...
  • Chruscieal, D. (2006), "Co nsiderations of emotional intelligence(EI) in dealing ...
  • Charbonneau, D. (2001), "Emotional Intelligence and Leadership in adolescents", Department ...
  • Mayer, John D.; Salovey, Peter; Caruso, David R., Emotional intelligence: ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز:
    تعداد مقالات: ۹۸۶۸
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.