CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

سنجش کیفیت خدمات شرکت بیمه ی ایران براساس مدل سروکوآل مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران شهررشت واحدسرپرستی استان گیلان

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۱۴ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۵۶ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۵
کد COI مقاله: OICONFERENCE01_132
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۸۶.۹۹ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۱۴ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۴ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله سنجش کیفیت خدمات شرکت بیمه ی ایران براساس مدل سروکوآل مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران شهررشت واحدسرپرستی استان گیلان

  محمد طالقانی - استاددانشکده مدیریت وحسابداری دانشگاه آزادرشت
  مینو نادم - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزادرشت

چکیده مقاله:

با نگاهی به اطراف خود می توان دریافت که خدمات به طور وسیعی گسترش یافته و هیچ اقتصادی نمی تواند بدون خدماتی مانند حمل و نقل، ارتباطات، بانک، آموزش و پرورش و بیمه به حیات خود ادامه دهد. با توجه به اهمیت مبحث کیفیت خدمات (بویژه خدمات بیمه ای) و همچنین رویکرد مشتری مداری که در سال های اخیر در بحث بازاریابی مطرح شده، نیاز است که در این خصوص راهکارهای اجرایی اتخاذ گردد. مقاله حاضر حاصل تحقیقی میدانی است که هدف از آن سنجش کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت بیمه ایران بر اساس مدل سروکوآل می باشد و بر اساس انتظارات و ادراکات مشتریان در 5 بعد، مطابق تعریف پاراسورامان یعنی عوامل ملموس، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، تضمین و همدلی، کیفیت خدمات را ارزیابی می کند. جامعه آماری این تحقیق کلیه بیمه شدگان شرکت بیمه ایران در شهر رشت و نمونه آماری ۴۰۹ نفر از این افراد بودند. این مطالعه، با توجه به موضوع مورد بررسی، از نوع کاربردی و پژوهشگر روش پژوهشی خود را بر مبنای «توصیفی، تحلیلی، پیمایشی» قرار داده است. برای رد یا تایید فرضیات از آزمون t تست برای سنجش شکاف بین انتظارات و ادراکات و برای الویت بندی ابعاد کیفیت خدمات از دیدگاه افراد بیمه شده از آزمون فریدمن استفاده شد. نتایج بدست آمده از آزمون ها حاکی از وجود اختلاف و شکاف بین انتظارات بیمه شدگان و نیز ادراکات آنان در ارائه خدمات شرکت بیمه ایران بود، چرا که مقدار خطای آزمون تمامی فرضیه ها ۰/۰۰ و کمتر از مقدار خطای ۰/۰۵ می باشد. بنابراین با اطمینان ۹۵٪ تمام فرضیه های تحقیق، تایید می شود. پس از آزمون رتبه بندی نیز، در بخشی انتظارات، بعد قابلیت اطمینان و در بخش ادراکات، بعد ملموسات از با اهمیت ترین ابعاد مدل سرو کوآل، از نظر پاسخ دهندگان بوده است

کلیدواژه‌ها:

کیفیت خدمات ، انتظارات ، ادراکات ، مدل سروکوال ، شرکت بیمه ایران

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_132.html
کد COI مقاله: OICONFERENCE01_132

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
طالقانی, محمد و مینو نادم، ۱۳۹۵، سنجش کیفیت خدمات شرکت بیمه ی ایران براساس مدل سروکوآل مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران شهررشت واحدسرپرستی استان گیلان، نخستین کنفرانس بین المللی پارادیم های نوین مدیریت هوشمندی تجاری و سازمانی، تهران، دانشگاه شهید بهشتی، https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_132.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (طالقانی, محمد و مینو نادم، ۱۳۹۵)
برای بار دوم به بعد: (طالقانی و نادم، ۱۳۹۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • پور اسفندن، شجاعی، شیری، قنبرعباس، امیر عباس، مهران، ۱۳۸۹، "سنجش ... (مقاله ژورنالی)
  • پورحیدری، خاکساری، دوست محمدی، امید، محمد، محمد، ۱۳۸۹، "بررسی کیفیت ...
  • حسینی، احمدی نژاد، قادری، میرزاحسن، مصطفی، سمیه، ۱۳۸۹، "بررسی و ... (مقاله ژورنالی)
  • دیواندری، ترکاشوند، علی، گلناز، ۱۳۸۹، شناسایی عوامل کیفیت خدمات پس ...
  • رنجبریان، کابلی، حق شناس، یاوری، بهرام، مجید، اصغر، زهرا، ۱۳۸۱، ...
  • زاهدی، گرجی، شمس السادات، محمد باقر، ۱۳۸۸، مدیریت کیفیت جامع ... (مقاله ژورنالی)
  • شاهوردیانی، شادی، ۱۳۸۹، "طراحی ابزار سنجش کیفیت خدمات پژوهشی مبتنی ... (مقاله ژورنالی)
  • قصیری، پیشداد، کیوان، سارا، ۱۳۸۵ _ سنجش کیفیت خدمات واحد ... (مقاله ژورنالی)
  • کاتلر، آرمسترانگ، فیلیپ، گری، ۱۳۸۶، اصول بازاریابی، ترجمه علی پارسائیان، ...
  • کروبی، یوسفی، مهدی، جواد، ۱۳۸۹، " مقایسه ادراکات و انتظارات ... (مقاله ژورنالی)
  • گرجی، محمد باقر، ۱۳۸۷، "بررسی کیفیت خدمات و رابطه آن ... (مقاله ژورنالی)
  • میرابی، وحید رضا، ۱۳۸۸، "مطاالعه و تعیین اثر عناصر آمیخته ... (مقاله ژورنالی)
  • مرادی، محسن، ۱۳۸۹، "طراحی و تبیین مدل وفاداری مشتری در ... (مقاله ژورنالی)
  • Aydemir, gerni, S, C, 2011, Measuring service quality of export ...
  • C.ueltschy, laroche, Zhang, Cho, Yingwei, Linda, Michel, Man, Hyuksoo, Ren, ...
  • Cristobal, Flavian, Guinaliu, Eduard, Carlos, Miguel, 2007, "perceived e-service quality: ...
  • Kuo, Wu, Deng, Ying-feng, Chi-ming, Wei-jaw, 2009, "The relationships among ...
  • Lin, Wen Bao, 2006, "The exploration of customer satisfaction model ...
  • Lai, Griffin, j.Babin, Fujun, Mitch, Barry, 2008, "How quality, value, ...
  • Ladhari, pons, Bressolles, zins, Riadh, Frank, Gregory, Michel, 2010, "culture ...
  • Yen, Lu, Chia-Hui, His-Peng, 2008, _ Effects of e-service quality ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز:
    تعداد مقالات: ۴۸۹۸
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.