CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

اولویت بندی عوامل موثربروفاداری بیمه گذاران درشرکت بیمه آسیا

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۱۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۴۳ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۵
کد COI مقاله: OICONFERENCE01_159
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۱۰۰۳.۷۱ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۱۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۹ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله اولویت بندی عوامل موثربروفاداری بیمه گذاران درشرکت بیمه آسیا

  سهیل بهرامی فارسی - گروه مدیریت واحدبوئین زهرا دانشگاه آزاداسلامی بوئین زهرا ایران
  رضا خوش سیما - گروه مدیریت واحدبوئین زهرا دانشگاه آزاداسلامی بوئین زهرا ایران

چکیده مقاله:

تحقیق حاضر با هدف اولویت بندی عوامل موثر بر وفاداری بیمه گذاران در شرکت بیمه آسیا انجام شده است تا بتواند راهکار مناسبی را برای کمک به سازمان های خدمت گرا ارائه دهد. در این مطالعه مشتریان شرکت بیمه آسیا به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شده است که از طریق فرمول کوکران نمونه آماری برابر ۳۸۴ تعیین گردید که با روش نمونه گیری تصادفی ساده، نمونه آماری انتخاب گردید. این تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی است. برای جمع آوری اطلاعات میدانی از پرسشنامه محقق ساخته با استفاده از تکنیک AHP طراحی و با اعمال نظر اساتید راهنما و مشاور و تایید روایی صوری و محتوایی استفاده شد. برای پاسخگویی به سوالات از طیف ۹ تایی لیکرت استفاده گردید. ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه ۰/۸۹۳ بدست آمد. صورت گرفت و نتایج حاصل شده بیانگر این است که: اولویت بندی ابعاد وفاداری بیمه گذاران به ترتیب: کیفیت خدمات، رضایت مشتریان، تصویر درک شده، پرسنل مناسب، استفاده از ابزارهای پیشبرد فروش، مکان فیزیکی می باشد. بعد احساس امنیت مشتریان درتعامل با شعب از ابعاد کیفیت خدمات، تاکید برانجام صحیح و بدون اشتباه کارها در اولین اقدام از ابعاد رضایت مشتریان، انجام کارا و اثربخش فعالیتها توسط پرسنل از ابعاد پرسنل مناسب، دسترسی آسان به شعب از ابعاد مکان فیزیکی، اعتبار و خوشنامی شرکت بیمه گذار از ابعاد تصویر درک شده و تخفیفات از ابعاد استفاده از ابزارهای پیشبرد فروشی به ترتیب بهترین وضعیت را در افزایش وفاداری مشتریان دارا می باشند

کلیدواژه‌ها:

وفاداری بیمه گذاران ، کیفیت خدمات ، رضایت مشتریان ، تصویردرک شده و استفاده ازابزار پیشبرد فروش

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_159.html
کد COI مقاله: OICONFERENCE01_159

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
بهرامی فارسی, سهیل و رضا خوش سیما، ۱۳۹۵، اولویت بندی عوامل موثربروفاداری بیمه گذاران درشرکت بیمه آسیا، نخستین کنفرانس بین المللی پارادیم های نوین مدیریت هوشمندی تجاری و سازمانی، تهران، دانشگاه شهید بهشتی، https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_159.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (بهرامی فارسی, سهیل و رضا خوش سیما، ۱۳۹۵)
برای بار دوم به بعد: (بهرامی فارسی و خوش سیما، ۱۳۹۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • تاج زاده نمین، ا. تاج زاده نمین، ا. رمضانی، م. ... (مقاله ژورنالی)
  • حمیدی زاده، م. حاجی کریمی، ع ع. بابایی زگلیکی، م ...
  • حمیدی زاده، محمد رضا ۱۳۷۹، رویکرد سیستمی برای تحلیل رفتار ... (مقاله ژورنالی)
  • زمانی مقدم، ا و لاهیجی، ک. ۱۳۹۱. بررسی عوامل موثر ... (مقاله ژورنالی)
  • کاتلر، فیلیپ ۱۳۸۴، مدیریت بازاریابی، تجزیه و تحلیل، برنامه ریزی، ...
  • موسی خانی، م. حقیقی، م و ترک زاده، سمانه، ارائه ...
  • الهی، شعبان. و حیدری، بهمن. (۱۳۸۴) مدیریت ارتباط با مشتری، ...
  • ونوس، داور، صفاییان، میترا (۱۳۸۳) .روشهای کاربردی بازاریا بی خدمات ...
  • یوسفی، پ و سیدجوادین، سید رضا. ۱۳۸۵. بررسی های بازرگانی ...
  • Banasiewicz, A. (2005). Loyalty program planning and analytics. Journal of ...
  • First International Conference on Business and Organizational Intelligence ۲۰۱۶ نخستین ... (مقاله کنفرانسی)
  • Dick, A. S. and Basu, K. (1994), "Customer Loyalty: Toward ...
  • Gee, Robert, Coates, Graham. and Nicholson, Mike. (2008), _ _ ...
  • Hallowel R., (1996); «The relationship of customer satisfaction, customer loyalty ...
  • Jamal A., Naser, K., (2002); «Customer satisfaction and retail banking: ...
  • Larson, S., & Susanna, H. (2004). Managing customer loyalty in ...
  • McMullan, Rosalind. and Gilmore, Audrey. (2008), _ Customer loyalty: an ...
  • Oliver, R.L.(1999), _ consumef loyalty", Journal of Marketing, Vol.63, Special ...
  • Osman, Hanaa, Hemmington, Nigel and Bowie, David.(2009) , 2 A ...
  • Pantouvakis, A & Lymp eropoulos , K 2008, 'Customer satisfaction ...
  • Sahoo, D &Preeta, H 2007, 'Loyalty programmer Applications in Indian', ...
  • Shoemaker, S., & Lewis, R. C. (1999). Customer loyalty: the ...
  • Soderlund, Magnus. (2006), 21 Measuring customer loyalty with multi-item scales: ...
  • Toyin A. Clottey, David, A. Collier and Stodnick, Michael. (2008), ...
  • Tsoukatos, E & Rand, GK 2006, Path analysis of perceived ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز:
    تعداد مقالات: ۳۸۴
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.