CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی اثر خدمات مشتری بر افزایش ظرفیت تولید مطالعه ی موردی: شرکت پلار

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۱۷ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۳۵ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۵
کد COI مقاله: OICONFERENCE01_166
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۱.۱۴ مگابات (فایل این مقاله در ۱۷ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۷ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی اثر خدمات مشتری بر افزایش ظرفیت تولید مطالعه ی موردی: شرکت پلار

  امیرناصر اخوان - استادیار دانشگاه صنعتی امیرکبیر
  اعظم مزروعی - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد

چکیده مقاله:

هدف این مطالعه بررسی تاثیر خدمات مشتری بر بهبود و توسعه ی ظرفیت تولید شرکت پلار است، که با استفاده از متغیرخدمات مشتری به عنوان متغیرهای مستقل و افزایش ظرفیت تولید به عنوان متغیر وابسته، مدل تحقیق شکل گرفته است.مساله مطرح شده از این قرار است که شرکت پلار در نند سال اخیر با کاهش تولید تعدادی از محوواتتش روبرو بوده است، بنابراین به دنبال بررسی علل این کاهش و نگونگی افزایش ظرفیت تولید محوواتتش است.پژوهشگر سعی دارد به بررسی تاثیر مدیریت خدمات مشتری بر بهبود و توسعه ظرفیت تولید شرکت از نظر کارکنان این مجموعه بپردازد و به شرکت کمکنماید تا با دیدی تازه که مدیریت خدمات مشتری است به دنبال افزایش ظرفیت تولیداتش برود.روش تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی از آنجا که قود توصیف شرایط حال حاضر شرکت پلار را داریم ، لذا این تحقیق از نوع توصیفی بوده و از آن رو که بهاندازه گیری شرایط فعلی شرکت می پردازد از نوع پیمایشی است و با توجه به اینکه ارتباط بین دو متغیر مستقل و وابسته رامورد بررسی قرار می دهد از نوع همبستگی می باشد، که با به کارگیری ابزار پرسشنامه، دادههای مورد نیاز جمعآوری شده است. جامعه آماری این پژوهش، کارکنان شرکت پلار واقع در شهر اصفهان می باشند و براساس داده های جمع آوری شده از مجموعه ی 40 نفری متشکل از مدیران و کارشناسان و سرپرستان این شرکت در بهار و تابستان 94 با روش نمونه گیری غیرتوادفی اطلاعات جمع آوری گردید.تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارSPSS انجام شده و نتایج پژوهش نشان می دهد که از نظر کارکنان متغیرهای پژوهش که مدیریت خدمات مشتری است، بر بهبود و توسعه ظرفیت تولید اثر دارد انجام شده و نتایج پژوهش نشان می

کلیدواژه‌ها:

افزایش ظرفیت تولید، تولید، خدمات مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_166.html
کد COI مقاله: OICONFERENCE01_166

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
اخوان, امیرناصر و اعظم مزروعی، ۱۳۹۵، بررسی اثر خدمات مشتری بر افزایش ظرفیت تولید مطالعه ی موردی: شرکت پلار، نخستین کنفرانس بین المللی پارادیم های نوین مدیریت هوشمندی تجاری و سازمانی، تهران، دانشگاه شهید بهشتی، https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_166.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (اخوان, امیرناصر و اعظم مزروعی، ۱۳۹۵)
برای بار دوم به بعد: (اخوان و مزروعی، ۱۳۹۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • انتظاری هروی، عبدالرسول، (۳۸۳ ۱)، "طرح ریزی واحدهای صنعتی "تهران، ...
  • بوش، روح ...(۱۳۸۶)مشتری در جایگاه شریک، نشریه تدبیر، شماره ۱۸۱ ...
  • توکلی، هایده، عموزاده خلیلی، حسین (۱۳۹۳)"مدیریت تولید و عملیات"، تهران، ...
  • توانایی فرد، حسن.(۱۳۸۵)" فرهنگ تشریحی اقتصاد"، تهران، انتشارات جهان‌رایانه، ص ...
  • جی کابوریان، آرمن.(۳۸۷ ۱)"همیشه حق با مشتری است"، (ترجمه میترا ...
  • حاج شیر محمدی، علی، (۳۸۷ ۱)"اصول برنامه ریزی و کنترل ...
  • دکتر منصور مومنی، علی فعال قیومی، تحلیل های آماری با ...
  • رادفورد، راسل و نوری، حمید(۳۸۸ ۱)، "مباحث نوین در مدیریت ...
  • روستا، احمد، مجله تدبیر، سازمان مدیریت صنعتی، شماره ۱۹۶، تهران ... (مقاله ژورنالی)
  • سرمد ز، بازرگان ع، حجازی ا .۱۳۷۶. روش تحقیق در ...
  • First International Conference on Business and Organizational Intelligence ۲۰۱۶ نخستین ... (مقاله کنفرانسی)
  • سیدجوادین، سید رضا و کیماسی، مسعود (۱۳۸۹)؛ "مدیریت کیفیت خدمات"، ...
  • صادق فر، حسین، (۱۳۹۳)، "اصول مدیریت کیفیت"، مشهد، انتشارات دانشگاه ...
  • صفاکیش، محمد سعید، سید حسینی، سید محمد، (۳۸۴ ۱)"مبانی جامع ...
  • کرمان شاه، ناصر، (۱۳۹۰)، "ارزیابی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان ...
  • مدیریت تولید شرکت پلار، ۱۳۹۴ ...
  • Fabricant.A primer On productivity. new York ;rondo m-House _ 1980.P.43. ...
  • Huber Frank , Herrmann Andreas, Morgan Robert E.(2001) _ Gaining ...
  • Hooley. G. J., G. E. Greenly. J. W. Cadogan and ...
  • Gronroos, C. (1981). Internal marketing--an integral part of marketing theory. ...
  • -(Eds.), Marketing of services (pp. 236-238). Chicago: American Marketing Association. ...
  • 0-Mascarenhas et al(2004), "Customer value-chain involvement for co-creating customer delight" ...
  • 1 -Papasolomou, O. & Vrontis, D. (2006). "Building corporate branding ...
  • Sawhney and Piper (2002) , "Value creation through enriched marketing ...
  • Van den Poel, Drik and Bart Larivie'e (2014); "Predicting Customer ...
  • Xu M. and J. Walton (2014); "Gaining Customer Knowledge through ...
  • First International Conference on Business and Organizational Intelligence ۲۰۱۶ نخستین ... (مقاله کنفرانسی)
  • First International Conference o Business and Organizational Intelligence ۲۰۱۶ نخستین ... (مقاله کنفرانسی)
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز:
    تعداد مقالات: ۲۸۱۸۴
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.