CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

مقایسه رضایت مشتری دربانکهای خصوصی و دولتی باتوجه به تاثیرقابلیت های بازاریابی و نقش تعدیل کنندگی توسعه کارکنان موردمطالعه: شعب بانکهای شهربوشهر

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۱۶ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۸۲ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۵
کد COI مقاله: OICONFERENCE01_167
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۱.۲ مگابات (فایل این مقاله در ۱۶ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۶ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله مقایسه رضایت مشتری دربانکهای خصوصی و دولتی باتوجه به تاثیرقابلیت های بازاریابی و نقش تعدیل کنندگی توسعه کارکنان موردمطالعه: شعب بانکهای شهربوشهر

  سعید جعفری نیا - استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه خوارزمی
  توران رزم آور - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی دانشگاه شهیدچمران
  محمدرضا نورعلی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی بین الملل دانشگاه شاهد

چکیده مقاله:

ظهور سازمانهای خصوصی در کنار دولتی موجب رقابت بیشتر آنها شده است. در این شرایط رضایت مشتری یک عنصر کلیدی در کسب برتری هر سازمانی به شمار می رود. بنابراین شرکت ها باید با استفاده از قابلیتهای خود رضایت مشتریان را تامین کنند. تحقیقات کمی به صورت عملی بررسی کرده که چگونه دانش و مهارت کارکنان با قابلیتهای بازاریابی ارتباط برقرار می کنند و رضایت مشتری را افزایش میدهند. مطالعه حاضر به مقایسه رضایت مشتری در بانکهای خصوصی و دولتی می پردازد. جامعه آماری این تحقیق شامل یک نمونه ۹۲ تایی از مدیران شعب بانکهای شهر بوشهر (۴۳ شعبه بانکهای دولتی و ۴۹ شعبه بانکهای خصوصی) و یک نمونه ۳۸۴ نفری از مشتریان این شعب می باشد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه است که روایی و پایایی آن تایید شده است. در این پژوهش تحلیل اطلاعات از روشی معادلات ساختاری با بکارگیری نرم افزار Smallt-PLS انجام شد. نتایج کلی نشان می دهد رضایت مشتریان بانکهای دولتی بیشتر از خصوصی می باشد. همچنین قابلیتهای بازاریابی در بانکهای خصوصی بیشتر مورد توجه قرار گرفته است؛ اما بانک های دولتی به توسعه کارکنان بیشتر توجه کرده اند

کلیدواژه‌ها:

توسعه کارکنان ، رضایت مشتری ، قابلیت های بازاریابی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت برند

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_167.html
کد COI مقاله: OICONFERENCE01_167

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
جعفری نیا, سعید؛ توران رزم آور و محمدرضا نورعلی، ۱۳۹۵، مقایسه رضایت مشتری دربانکهای خصوصی و دولتی باتوجه به تاثیرقابلیت های بازاریابی و نقش تعدیل کنندگی توسعه کارکنان موردمطالعه: شعب بانکهای شهربوشهر، نخستین کنفرانس بین المللی پارادیم های نوین مدیریت هوشمندی تجاری و سازمانی، تهران، دانشگاه شهید بهشتی، https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_167.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (جعفری نیا, سعید؛ توران رزم آور و محمدرضا نورعلی، ۱۳۹۵)
برای بار دوم به بعد: (جعفری نیا؛ رزم آور و نورعلی، ۱۳۹۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • اعرابی، سید محمد؛ و فیاضی، مرجان (۱۳۸۸). مدیریت منابع انسانی-پیوند ...
  • آذر، عادل؛ و مومنی، منصور (۱۳۹۰). آمار و کاربرد آن ...
  • آذر، عادل؛ غلامزاده، رسول؛ و قنواتی، مهدی (۱۳۹۱). مدلسازی مسیری- ...
  • جعفرپور، محمود؛ بهشتی‌زواره، محمدرضا؛ (۱۳۹۰). بررسی تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی ...
  • جمالی، زهره؛ و افقهی، عباس (۱۳۹۱). نقش مدیریت برند در ... (مقاله ژورنالی)
  • دیواندری، علی؛ حقیقی، محمد: و الهیاری، اشکان (۱۳۹۰). بررسی رابطه‌ی ...
  • رحیم‌نیا، فریبرز؛ و فاطمی، سیده زهرا (۱۳۹۰. بررسی نقش واسط ... (مقاله ژورنالی)
  • رنجبریان، بهرام؛ کابلی، مجیدرشید؛ صنایعی، علی؛ و حدادیان، علیرضا (۱۳۹۱). ...
  • رهنورد، فر‌الله (۱۳۸۲). توانمندسازی کارکنان گامی به سوی مشتری مداری. ... (مقاله ژورنالی)
  • شهرکی، علیرضا؛ ملاشاهی، علیرضا؛ و چهکندی، محسن (۱۳۹۰). بررسی سیستم ... (مقاله کنفرانسی)
  • First International Conference on Business and Organizational Intelligence ۲۰۱۶ نخستین ... (مقاله کنفرانسی)
  • عابسی، سعید؛ شاه‌طهماسبی، اسماعیل؛ و ایمانی، حامد (۱۳۹۰). شناسایی و ...
  • عباسی، محمدرضا؛ و ترکمانی، محمد (۱۳۸۹). تاثیر استراتژی ارتباط با ... (مقاله ژورنالی)
  • فوزنده دهکردی، لطف الله؛ عامل اردستانی، حمیدرضا؛ و یزدانیان، هادی ...
  • قامی، بیح‌الله؛ و همکاران (۳۹۰). تعیین ساختار نظرسنجی از کاربران ...
  • مصطفوی، سید مهدی (۱۳۹۰. مقایسه‌ی رضایتمندی مشتریان بانک‌های خصوصی و ...
  • مصلحی، محسن؛ و سموعی، راحله (۱۳۹۱). توانمندسازی کارکنان. دانشگاه علوم ...
  • ملکی، آناهیتا؛ و دارابی، ماهان (۱۳۸۷. روش‌های مختلف اندازه‌گیری رضایت ... (مقاله ژورنالی)
  • نورالسناء، رسول؛ سقایی، عباس؛ شادالویی، فائزه؛ و عمیمی، یاسر (۱۳۸۷. ... (مقاله ژورنالی)
  • Adalikwu, C. (2012). Customer relationship management and customer Satisfaction. African ...
  • Anindhyta, B., Surachman, D. & Hawidjojo, D. (2013). Brand Equity ...
  • Biswamohan, D., & Bidhubhusan, M. (2012). E-CRM Practices and Customer ...
  • Feinberg, J., & Romano, C. (2003). Electronic customer relationship management ...
  • Fonseca, J. (2009). Customer satisfaction study via _ latent segment ...
  • Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J. ...
  • Halstead, D. (1999). The Use of Comparison Standards in Consumer ...
  • Hennig -Thurau, T. (204). Customer orientation of service employees: Its ...
  • Hooley, G. J., Greenley, G. E., Cadogan, J. W., & ...
  • Hui, M. K., & Zhou, L. (2003). Country of manufactue ...
  • Hulland, j. (1999). Use of partial least squares (PLS) in ...
  • Kim, K. H., Kim, K. S., Kim, D. Y., Kim, ...
  • Nemati, A. R., & Anees, A. N. Determinans of Brand ...
  • Newbert, S. L. (2007). Empirical research On the resource-based view ...
  • Orr, L. M., Bush, V. D., & Vorhies, D. W. ...
  • First International Conference on Business and Organizational Intelligence ۲۰۱۶ نخستین ... (مقاله کنفرانسی)
  • Payne, A.. & Frow, P. (2004). The role of multi-channel ...
  • Sarlak, M. A., & Fard, R. S. (2009). The impact ...
  • Song, M, Benedetto, A. D., & Nason, R. W. (2007). ...
  • Vargo, S. L., & Lusch, R. F. (2004). Evolving to ...
  • Vorhies, D. W., & Morgan, N. A. (2005). Benchmarking marketing ...
  • First International Conference on Business and Organizational Intelligence ۲۰۱۶ نخستین ... (مقاله کنفرانسی)
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز:
    تعداد مقالات: ۷۶۴۸
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.