CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی بهبود و توسعه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM System براساس قابلیت های استفاده از فناوری اطلاعات و محیط کسب و کار الکترونیکی

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۱۶ | تعداد نمایش خلاصه: ۴۰۲ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۵
کد COI مقاله: OICONFERENCE01_179
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۱.۰۷ مگابات (فایل این مقاله در ۱۶ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۶ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی بهبود و توسعه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM System براساس قابلیت های استفاده از فناوری اطلاعات و محیط کسب و کار الکترونیکی

  عبدالعلی هاشمی مقدم - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه سیستان و بلوچستان

چکیده مقاله:

سیستم مدیریت با مشتری پدیده ای است نوظهور که تحت تاثیر فناوری اطلاعات بر دنیای تجارت مطرح گردیده است .در عصر حاضر،سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به یک عامل کلیدی در موفقیت کسب و کار تبدیل شده است. مدیریت ارتباط با مشتری از جمله نکاتبسیار مهم و حیاتی برای سازمان ها به شمار می رود و برای پشتیبانی از فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات بکار می رود. با پیشرفتفناوری اطلاعات، ابزارهای در دسترس برای برقراری ارتباط با مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی، در سازمان ها رایج شده اند . سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یک ابتکار استراتژیکی است و فناوری اطلاعات جز الزامی کل ابتکارات آن است. پژوهش حاضر از نوع کاربردی بوده و تحلیلی-توصیفی می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات کتابخانه ای است . هدف از این پژوهش، بررسی استفاده از قابلیتهای فناوری اطلاعات و محیط های کسب و کار الکترونیکی در مدیریت ارتباط با مشتری است که در ایجاد، بهبود و توسعه مدیریت ارتباط مستقیم بین سازمان ها و مشتریان موثر می باشد. در این پژوهش سعی شده با بیان اهداف، مزایا و ابزارها به بررسی استفاده از فناوری اطلاعات به عنوان یک عامل کلیدی از جنبه های متفاوت در جهت بهبود و توسعه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته شود؛ لذا با ارائهیک چارچوب پیشنهادی، از ابزارهای فناوری اطلاعات، به عنوان ورودی به منظور بهبود و توسعه سیستم ارتباط با مشتری درنظر گرفته که خروجی های کارآمدی از جمله یکپارچگی فرآیندها، افزایش رضایت مشتری، افزایش اعتماد مشتری، کاهش هزینه ها، نظم و پویایی در اطلاعات مشتریان، افزایش وفاداری مشتریان، مزایای رقابتی پایدار، افزایش کارایی به همراه خواهد داشت. همچنین در ادامه پژوهش ویژگی های سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری را در محیط کسب و کار الکترونیکی، مورد بررسی قرا داده ایم

کلیدواژه‌ها:

فناوری اطلاعات؛ مدیریت ارتباط با مشتری؛ کسب و کار الکترونیکی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_179.html
کد COI مقاله: OICONFERENCE01_179

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
هاشمی مقدم, عبدالعلی، ۱۳۹۵، بررسی بهبود و توسعه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM System براساس قابلیت های استفاده از فناوری اطلاعات و محیط کسب و کار الکترونیکی، نخستین کنفرانس بین المللی پارادیم های نوین مدیریت هوشمندی تجاری و سازمانی، تهران، دانشگاه شهید بهشتی، https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_179.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (هاشمی مقدم, عبدالعلی، ۱۳۹۵)
برای بار دوم به بعد: (هاشمی مقدم، ۱۳۹۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • آقاداود، سید رسول، ردائی، مجید.، (۱۳۸۵)، تمرین رفتار با مشتری، ...
  • ، Francis _ uttle)باتل.، فرانسیس .۲ (۱۳۹۲)، مدیریت ارتباط با، ...
  • حافظ نیا، محمدرضا. مقدمه ای بر روش تحقیق در علوم ...
  • دانایی فرد، حسن و همکارانش(۳۸۳ ۱).روش شناسی پژوهش کمی در ...
  • سرمد، زهره و دیگران، روش های تحقیق در علوم رفتاری، ...
  • عابسی، سعید؛ فرقانی، محسن؛ فرقانی، علی، (۱۳۹۳).مدیریت ارتباط با .(CRM)مشتری ...
  • عالمی، مهرداد؛ تقدسی فر، ندا، (۱۳۸۷). مدیریت شکایات برای افزایش ...
  • فنگ لی، (چاپ نوبت اول ۱۳۹۰)، کسب و کار الکترونیکی، ...
  • معصومی، محمود؛ شهبازی، شهرام؛ مقصودلوباباخانی، فاطمه، (۱۳۹۴).بررسی سیستم CRM بر ... [مقاله کنفرانسی]
  • موسوی، فریبرز؛ رضاییان، صدیقه، (۱۳۸۵).نقش مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتر ... (مقاله ژورنالی)
  • Andrews, R. , Baum, T.and Andrew, M.A. (2001). The lifestyle ...
  • Batislam, E, P, Denizel, M & Filiztekin, A, (2007) .Empirical ...
  • B. Padmanabhan, _ Tuzhilin, (2003).On the _ of optimization for ...
  • Buick, I., Halcro, K. and Lynch, P. (200).Death f the ...
  • Burnett, K. and Danson, M. (2004).Adding or subtracting value? Constructions ...
  • Chaffey, D., Mayer R., Johnston K., Fiona, (2003) , Internet ...
  • First International Conference on Business and Organizational Intelligence ۲۰۱۶ نخستین ... (مقاله کنفرانسی)
  • Chang, H, H., Wen Ku, P, (2009). Imple mentation of ...
  • Christopher Bull, (2003).Strategic issues in customer relationship management (CRM) imp ...
  • D. L. Goodhue, B. H. Wixom, H. J. Watson, (2002) ...
  • . De stinationCRN .com (2002) "What Is CRM? ...
  • Dyche, J., (2001), the CRM Handbook: A Business Guide to ...
  • Francine . Huff, (2007). The ABCs of Choosing a CRM ...
  • K. Wehmeyer, (2005).Aligning IT and marke ting--the impact of database ...
  • L. Stuart, (2004) .ICT adoption and SME growth in New ...
  • Levier, Jean Pierre (2003) (www _ idf. net/artic les/vendr d ...
  • Minami, C., Dawson, J, (2008).The CRM process In retail and ...
  • N. Lybaert, (1998) ."The association between information gathering and success ...
  • N. M. Levenburg , (2004) .Does size matter? Small firms' ...
  • R. Beck, R. T. Wigand, W. Konig, (2005). The diffusion ...
  • R.S. Swif t (200 1).Accelerating Customer Relationships: Using CRM and ...
  • S. Yang, J. Rhee, (2009). Study of the wireless/wire integration ...
  • Scullin, S., Allora, J., Liyod, G.O., Fjermestad, J.(2002), Electronic Customer ...
  • S.O. Migiro, and D.N. Ocholla, (2005) Information and _ ommunication ...
  • T. Nguyen, J. Sherif, M. Newby, (2007). Strategies for successfu ...
  • First International Conference on Business and Organizational Intelligence ۲۰۱۶ نخستین ... (مقاله کنفرانسی)
  • Teo, S, H., Devadoss, P, L.. Pan, S(2006).Towards a holistic ...
  • Turban et al., "Information Technology for Management: Transforming Organizations in ...
  • Z.A. Tan and W. Ouyang(2004) .Diffusion and impact of the ...
  • First International Conference on Business and Organizational Intelligence ۲۰۱۶ نخستین ... (مقاله کنفرانسی)
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز:
    تعداد مقالات: ۹۸۶۸
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.