CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

ارزیابی میزان آشنایی و رضایت مشتریان ازخدمات بانکداری الکترونیکی بانک ملت و ارائه راهکارهای پیشنهادی

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۱۵ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۰۴ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۵
کد COI مقاله: OICONFERENCE01_234
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۱.۰۲ مگابات (فایل این مقاله در ۱۵ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۱۵ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳۰,۰۰۰ ریال بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۵ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی میزان آشنایی و رضایت مشتریان ازخدمات بانکداری الکترونیکی بانک ملت و ارائه راهکارهای پیشنهادی

  عباسعلی رستگار - دانشیاردانشکده اقتصادمدیریت و علوم اداری دانشگاه سمنان
  امین همتی - کارمند دانشگاه سمنان و کارشناس ارشد مدیریت بازاریابی
سیده آناهیتا هاشم زاده همایونی - کارشناس خرید خارجی گروه مپنا وکارشناس ارشدمدیریت بازاریابی

چکیده مقاله:

با توسعه فناوری و ورود آن به صنعت بانکداری، شاهد تحولات مهمی در ارائه خدمات بانکی از سوی بانک ها می باشیم. یکی از مهمترین نمودهای فناوری در بانک ها، ظهور کانال های نوین الکترونیکی می باشد که مزایای زیادی را برای بانک و مشتریان به ارمغان می آورد. با توجه به مزایای فراوانی که این کانال ها فراهم می آورند، بانک ها به طور روزافزون در پی توسعه آن ها می باشند. با این حال پذیرش و قصد استفاده از این فناوری ها تا حد زیادی به میزان آشنایی افراد و رضایت انها بستگی دارد. هدف پژوهش حاضر بررسی میزان آشنایی و رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک بانک ملت و ارایه راهکارهای پیشنهادی در این خصوصی می باشد. تحقیق حاضر از نوع توصیفی پیمایشی بوده و جامعه آماری مشتریان بانک ملت در سطح شهرستان تهران می باشد. با توجه به فرمول کوکران در تعیین حجم جوامع آماری نامحدود، حجم نمونه برابر ۳۸۴ نفر تعیین و با استفاده از پرسشنامه نظرات آنها جمع آوری گردید. مدلسازی معادلات ساختاری در نرم افزار لیزرل جهت بررسی فرضیات مورد استفاده واقع شد. با توجه به نتایج حاصله اشنایی با بانک بیشترین تاثیر را بر قصد استفاده مشتریان دارد.

کلیدواژه‌ها:

بانکداری الکترونیک ، رضایت ، آشنایی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_234.html
کد COI مقاله: OICONFERENCE01_234

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
رستگار, عباسعلی؛ امین همتی و سیده آناهیتا هاشم زاده همایونی، ۱۳۹۵، ارزیابی میزان آشنایی و رضایت مشتریان ازخدمات بانکداری الکترونیکی بانک ملت و ارائه راهکارهای پیشنهادی، نخستین کنفرانس بین المللی پارادیم های نوین مدیریت هوشمندی تجاری و سازمانی، تهران، دانشگاه شهید بهشتی، https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_234.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (رستگار, عباسعلی؛ امین همتی و سیده آناهیتا هاشم زاده همایونی، ۱۳۹۵)
برای بار دوم به بعد: (رستگار؛ همتی و هاشم زاده همایونی، ۱۳۹۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • حسنی، فرنود و همکاران (۱۳۹۴). مدیریت بانکداری الکترونیکی. تهران: انتشارات ...
  • حنفی زاده، پیام (۱۳۹۴). تعاریف، موانع و راهکارهای تجارت الکترونیکی. ...
  • عباسی نژاد، حسین؛ و مهرنوش، مینا (۱۳۹۴). بانکداری الکترونیکی. تهران: ...
  • بررسی میزان اعتماد به کانال بانکداری از طریق تلفن همراه [مقاله کنفرانسی]
  • ونوس، داور؛ و صفائیان، میترا(۱۳۹۲). روش‌های کاربردی بازاریابی خدمات بانک. ...
  • Alba, J. W., & Hutchinson, J. W. (1987). Dimensions of ...
  • Bussakorn, J., & Fink, D. (2005). Internet banking adoption strategies ...
  • Chang, Y. T. (2003). Dynamics of banking technology adoption: An ...
  • Chung, J., & t.al. (2010). Age differences in perceptions of ...
  • Daniel, E. (1999). Provision of electronic banking in the UK ...
  • Davis, F.D., &et.al. (1989). User Acceptance of Computer Technology: A ...
  • Evans, J.P., & et.al. (2004). The Importance of Banking in ...
  • Grinroos, C. (2007). Service Management and Marketing: Customer Management in ...
  • First International Conference on Business and Organizational Intelligence ۲۰۱۶ نخستین ... (مقاله کنفرانسی)
  • Imtiyaz, A. (2004). Adoption and use of Internet Banking in ...
  • Kim, C. K., Han, D., & Park, S. B. (2001). ...
  • et. al. (2008). The Impact of Brand Delisting On Store ...
  • Luhmann, N. (1988). Familiarity, confidence, trust: problems and alternatives. In: ...
  • Lustsik, O. (2003). E-banking in Estonia: Reasons and Benefits of ...
  • Moon, J.W., & Kim, Y.G. (2001). Extending the TAM for ...
  • . Polasik, M., & Wisniewski, T. P. (2009). Empirical analysis ...
  • Rodgers, W., Negash, S., & Suk, K. (2005). The moderating ...
  • Anatharaman, R.N. (2002). Determinants of customer ع& 22. Sureshchandar, G.S., ...
  • Tornatzky, L.G., & Klein, K.J. (1982). Innovation characteristics and innovation ...
  • Venkatesh, V., & Bala, H. (2008). Technology acceptance model 3 ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۶۱۱۶
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک ملت
  • صنعت بانکداری > بانکداری الکترونیک
  • صنعت بانکداری > بانکداری
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.