CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی رابطه بین تجربه نام تجاری، رضایت و وفاداری مشتریان بانک کشاورزی شهر تهران.

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۱۲ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۱۱ | نظرات: ۱
سال انتشار: ۱۳۹۵
کد COI مقاله: OICONFERENCE01_238
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۶۴۳.۴۸ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۲ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۱۲ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳۰,۰۰۰ ریال بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۲ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رابطه بین تجربه نام تجاری، رضایت و وفاداری مشتریان بانک کشاورزی شهر تهران.

  سیدجعفر زنوزی - دکتری مدیریت استراتژیک و استادیار دانشکده اقتصادومدیریت دانشگاه ارومیه
  رسول مهدیخانی - کارشناس ارشد بازاریابی بین الملل دانشکده اقتصادومدیریت دانشگاه ارومیه

چکیده مقاله:

تجربه مشتری نیروی محرک اصلی در ورای تصمیم گیری مربوط به خرید و استفاده مجدد از نامهای تجاری است. از دیدگاه مشتریان، نامهای تجاری سازندگان رابطه هستند و تجربه نام تجاری اولین قدم در ارتباط بین نام تجاری و مشتری است. هدف از مطالعه حاضر، بررسی رابطه بین تجربه نام تجاری، شخصیت نام تجاری، رضایت و وفاداری مشتریان است. جامعه آماری در این پژوهش مشتریان بانک کشاورزی در سطح شهر تهران است. جمع آوری دادهها با روش نمونه گیری تصادفی ساده با حجم ۲۹۴ نمونه و تجزیه و تحلیل دادهها با استفاده از آزمون الگو یابی معادلات ساختاری به کمک نرم افزار لیزرل انجام شده است. نتایج نشان می دهد تجربه نام تجاری رابطه مثبتی با شخصیت نام تجاری، رضایت و وفاداری دارد. شخصیت نام تجاری رابطه مثبتی با رضایت دارد ولی رابطه مثبتی با وفاداری ندارد. رضایت نیز رابطه مثبتی با وفاداری دارد. با توجه به نتایج پژوهشی پیشنهاد می شود مدیران با تبدیل ویژگی های خدمات و محصولات، پشتیبانی فنی، حمایتهای اجتماعی و مکان های انتظار به تجربه و بهبود شخصیت نام تجاری رضایت و وفاداری مشتری را افزایش دهند

کلیدواژه‌ها:

تجربه نام تجاری ، شخصیت نام تجاری ، رضایت ، وفاداری مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_238.html
کد COI مقاله: OICONFERENCE01_238

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
زنوزی, سیدجعفر و رسول مهدیخانی، ۱۳۹۵، بررسی رابطه بین تجربه نام تجاری، رضایت و وفاداری مشتریان بانک کشاورزی شهر تهران.، نخستین کنفرانس بین المللی پارادیم های نوین مدیریت هوشمندی تجاری و سازمانی، تهران، دانشگاه شهید بهشتی، https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_238.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (زنوزی, سیدجعفر و رسول مهدیخانی، ۱۳۹۵)
برای بار دوم به بعد: (زنوزی و مهدیخانی، ۱۳۹۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • آذر، عدل، خدیور، آمنه. (۱۳۹۳). کاربرد تحلیل آماری چند متغیره ...
  • براون، توم. (۱۳۸۶). فلسفه نام‌های‌تجاری (مترجم عطیه بحطایی). تهران: فرا. ...
  • روستا، احمد، ونوس، داور، ابراهیمی، عبدالحمید. (۱۳۸۸. بازاریابی و مدیریت ...
  • دهدشتی، زهره؛ تقوی فرد، محمد نقی؛ رستمی، نسرین. (۱۳۸۸). مدلی ... (مقاله ژورنالی)
  • حمیدی زاده، محمدرضا، غمخواری، معصومه. (۱۳۸۸. شناسایی عوامل موثر بر ... (مقاله ژورنالی)
  • خورشیدی، غلامحسین، کاردگر، محمدجواد. (۱۳۸۸). شناسایی و رتبه‌بندی مهم‌ترین عوامل ...
  • طباطبایی نسب، سید محمد، کنجکاو منفرد، امیررضا، سروش محمدآبادی، علی‌رضا، ...
  • دیواندری، علی، الهیاری، اشکان، براری، مجتبی. (۱۳۹۰). شناسایی و ارزیابی ...
  • رنجبریان، بهرام، براری، مجتبی. (۱۳۸۸). بازاریابی رابطه مند، رویکردی برای ... (مقاله ژورنالی)
  • نوربخش، کامران، ارغوانی، علی. (۱۳۸۷). برسی اثر نام‌تجاری بر روی ...
  • First International Conference on Business and Organizational Intelligence ۲۰۱۶ نخستین ... (مقاله کنفرانسی)
  • Brakus, J., Schmitt, B., & Zarantonello, L. (2009). Brand Experience: ...
  • Brakus J., B. Schmitt & S. Zhang (2008). Experiential attributes ...
  • Chaudhuri, A. (1999). Does brand loyalty mediate brand equity outcomes? ...
  • Chaudhuri, A. & Holbrook, M. B. (201). The chain of ...
  • Donavan, D. T.. Janda, S., & Suh, J. (2006). Environmentl ...
  • Ehigie, B. O. (2006). Correlates of Customer Loyalty to their ...
  • Pullman, M. E. & Gross, M. _ (2004). Ability of ...
  • Gupta, S., & Vajic, M. (1999). The contextual and dialectical ...
  • Keller, K. L. & Lehmann, D. R. (206). Brands and ...
  • Khan, I & Zillur, R. (2015). Brand experience anatomy in ...
  • Sahin, A., Zehir C., & Kitapci, H. (2011). The Effects ...
  • Ofir, C., & Simonson, I. (2007). The Effect of Stating ...
  • Mandel, N., & Johnson, E. J. (2002). When Web Pages ...
  • Wu, L. W. (2011). Beyond satisfaction: the relative importance of ...
  • Vesel, P., & Zabkar, V. (2009). Managing customer loyalty through ...
  • Reicheld, F R. & Schefter, P. (200). E-loyalty: your secret ...
  • Roswinanto, w & Strutton, D. (2014). Investigating the Advertising Antecedents ...
  • Oliver, R. L. (1999). Whence customer loyalty. Journal of Marketing, ...
  • Kanagal, N. (2009). Role of relationship marketing in competitive marketing ...
  • Hoq, H. Z. & Amin, M. (2010). The role of ...
  • Keisidou, E., Sarigiannidis, L., Maditinos, D., & Thalassinos, E. (2013). ...
  • Veryzer, R. W., & Hutchinson, J. W. (1998). The Influence ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    5.0
    ۱ تعداد پژوهشگران نظر دهنده
    5 1
    4 0
    3 0
    2 0
    1 0
    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۹۰۰۳
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک کشاورزی
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.