CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک در بانکداری الکترونیک با استفاده از تحلیل عاملی تائیدی مطالعه موردی : بانک تجارت شهر کرمانشاه

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۷ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۳۹ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۵
کد COI مقاله: OICONFERENCE01_247
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۶۵۹.۵۱ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۷ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۷ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳۰,۰۰۰ ریال بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۷ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک در بانکداری الکترونیک با استفاده از تحلیل عاملی تائیدی مطالعه موردی : بانک تجارت شهر کرمانشاه

  سحر یاری - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه

چکیده مقاله:

رقابت برای بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی برای سازمانهای خدماتی، شناخته شدهاست. در این راستا بانکها سعی کردهاند ازطریق بسترهایی که فناوری اطلاعات برای آنها فراهم میکند، شیوههای نوینی را پیشگیرند تا کیفیت خدمات خود رابهبود بخشند . هدف این پژوهش شناسایی ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک در بانکداری الکترونیک است. این پژوهش ازنظر هدف، کاربردی،ازنظر روش و گردآوری دادهها جز تحقیقات پیمایشی یا زمینهیابی است و همچنین از نظر دادهها توصیفی-همبستگی میباشد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان شعب بانک تجارت شهر کرمانشاه در سال 5931 هستند که از خدمات بانکداری الکترونیک استفاده میکنند و به صورتتصادفی ساده 983 نفر از آنها انتخاب شدهاند. دادههای پژوهش با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته با طیف لیکرت پنج گزینهای جمعآوری شد و با استفاده از نرمافزار SPSSمقدار0/873 برای پایایی پرسشنامه بدست آمد. درنهایت دادهها با نرمافزار LISREL به روش تحلیل عاملی تائیدی، تحلیل شدهاند. با توجه به تحقیقات پیشین، متغیرهای سهولت استفاده، محرمانگی، اجرا، طراحی صفحه، کارایی و امنیت به عنوان ابعاد کیفیت الکترونیک در نظر گرفته شد و درنهایت با روش آماری مذکور این متغیرها به عنوان ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک تائید شدند.

کلیدواژه‌ها:

بانکداری الکترونیک، ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک، بانک تجارت

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_247.html
کد COI مقاله: OICONFERENCE01_247

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
یاری, سحر، ۱۳۹۵، بررسی ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک در بانکداری الکترونیک با استفاده از تحلیل عاملی تائیدی مطالعه موردی : بانک تجارت شهر کرمانشاه، نخستین کنفرانس بین المللی پارادیم های نوین مدیریت هوشمندی تجاری و سازمانی، تهران، دانشگاه شهید بهشتی، https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_247.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (یاری, سحر، ۱۳۹۵)
برای بار دوم به بعد: (یاری، ۱۳۹۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • راهکارهای کلان امنیت در تجارت الکترونیک [مقاله کنفرانسی]
  • زرگر، محمود، ۱۳۸۶، "امنیت در تجارت الکترونیکی"، مجله مجلس و ... (مقاله ژورنالی)
  • رابطه میان کیفیت خدمات و رضایت مشتری [مقاله کنفرانسی]
  • پورزندی، محمدابراهیم، نجفی، موسی، (۱۳۹۱)، «بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری ... (مقاله ژورنالی)
  • Arrif, Mohd Sholi M.d, Ooi Yun, Leong, Zakuan, Norhayati, Ismail, ...
  • Arrif, Mohd Sholi M.d, Ooi Yun, Leong, Zakuan, Norhayati, Jusoh, ...
  • Ho, Chaang-Iuan and Lee, Yi-Ling (2007), The development of an ...
  • Guo, X., Duff, A., & Hair, M. (2008), "Service Quality ...
  • Loiacono, E., Watson R. T., & Googhue, D. (2002). A ...
  • Ozer, Alper, Tokay Argan, Mehpare, Argan, Metin, (2013), "The effect ...
  • Rabinovich, "Linking e-service quality and markups: The role of imperfect ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۵۶۸۸
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک تجارت
  • صنعت بانکداری > بانکداری الکترونیک
  • صنعت بانکداری > بانکداری
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.