CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

عوامل موثربروفاداری مشتریان بانکداری موبایلی بانکهای ملی استان گیلان

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۱۷ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۰۲ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۵
کد COI مقاله: OICONFERENCE01_251
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۹۶۰.۱۵ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۷ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۱۷ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳۰,۰۰۰ ریال بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۷ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله عوامل موثربروفاداری مشتریان بانکداری موبایلی بانکهای ملی استان گیلان

  مرسده داداش زاده - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ـ بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی رشت
  کامبیز شاهرودی - دانشیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی رشت

چکیده مقاله:

در حال حاضر رشد فراگیر ارتباطات الکترونیکی و ماهواره ای تاثیر عمیقی بر همه فعالیت های بشر داشته است و متخصصین این امر سعی در بکارگیری این فناوری جهت تسهیل امور روزانه دارند. یکی از جدیدترین فعالیت هایی از سرویس الکترونیکی استفاده می کند ارائه خدمات بانکی ومالی به مشتریان از طریق تلفن همراه می باشد. استفاده از تلفن همراه برای انجام امور بانکی، بدیهی است که هر دو طرف مشتری و بانک سود می برد و بار دیگر تکنولوژی های نوین در تسهیل امور زندگی انسان نقش خود را نشان می دهد. این مقاله عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانکداری موبایلی را مورد بررسی قرار می دهد. بر مبنای مدل تحقیق، متغیرهای مهم جهت مطالعه بیشتر بانک های ملی در استان گیلان، استخراج گردیدند. تعداد ۳۸۴ پرسشنامه در شعب بانک های ملی استان گیلان بین مشتریان استفاده کننده از خدمات بانکداری موبایل توزیع شد. بر مبنای اطلاعات موجود نخست نتایج آمار توصیفی گزارش گردید. سپس با استفاده از آمار استنباطی، فرضیات با استفاده از نرم افزار SPSS و LISREL همراه استعانت از روش آماری رگرسیون مورد بررسی قرار گرفته و بر مبنای یافته ها تمام غرضیه های تحقیق شامل ۷ فرضیه مورد تایید قرار گرفتند

کلیدواژه‌ها:

بانکداری ، وفاداری مشتریان ، رضایت مشتری ، اعتماد

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_251.html
کد COI مقاله: OICONFERENCE01_251

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
داداش زاده, مرسده و کامبیز شاهرودی، ۱۳۹۵، عوامل موثربروفاداری مشتریان بانکداری موبایلی بانکهای ملی استان گیلان، نخستین کنفرانس بین المللی پارادیم های نوین مدیریت هوشمندی تجاری و سازمانی، تهران، دانشگاه شهید بهشتی، https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_251.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (داداش زاده, مرسده و کامبیز شاهرودی، ۱۳۹۵)
برای بار دوم به بعد: (داداش زاده و شاهرودی، ۱۳۹۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • رسولی هاتف مانیان، امیر (۱۳۹۱). طراحی سیستم استتاج فازی برای ...
  • زری باف، مهدی؛ حسینی، سیدمهدی؛ بزرگمهر، بتول (۱۳۹۰. بررسی تطبیقی ...
  • کارخانه، سجاده؛ محمدی، شهریار (۱۳۹۱. ارائه یک مدل پیشنهادی برای ...
  • رضایی ملک، نرگس؛ رضایی ملک محمد، توکلی مفدم رضا (۱۳۹۳). ...
  • بهبودی، مهدی؛ عابدینی کشکسرای، امیر؛ و جلیلوندشیرخانی تبار، مرضیه (۱۳۹۲). ...
  • دیا دهدشتی شاهرخ زهره؛ تقوی فرد، محمد تقی؛ رستمی، نسرین ... (مقاله ژورنالی)
  • حسن زاده، علیرضا؛ قنبری، محمدحسام؛ الهی شعبان (۱۳۹۱). دسته بندی ...
  • تقوی فرد، محمدتقی _ ترابی، مصطفی (۱۳۸۹). عوامل موثر بر ...
  • First International Conference on Business and Organizational Intelligence ۲۰۱۶ نخستین ... (مقاله کنفرانسی)
  • غفاری آشتیانی، پیمان؛ پناهی وانانی، ماندانا؛ و شعبانی، رضا (۱۳۹۲)، ...
  • کنجکاومنفرد، امیررضا؛ میرحسینی، مریم (۱۳۹۲). بررسی عوامل موثر بر پذیرش ...
  • سبزئی، علیرضا؛ حسینی، علی؛ و بندرخانی، مهدی (۱۳۹۳). بررسی عوامل ...
  • نجفی زاده، نادره السادات : موجودی، امین؛ و قاسمی، پریا ... (مقاله ژورنالی)
  • نایب زاده شهناز، (۱۳۹۱). مقایسه گرایش به بازار در بانکهای ... (مقاله ژورنالی)
  • وفایی، ن. (۱۳۹۱). شناسایی و الویت بندی عوامل موثر در ...
  • صمدی، منصور؛ نورانی، محمد؛ و فارسی زاده، (۱۳۸۸). بررسی تاثیر ... (مقاله ژورنالی)
  • مومنی، منصور؛ فعال قیومی، علی(۱۳۸۹). مقایسه انواع تحلیل های رگرسیونی ...
  • شاهرودی، کامبیز؛ صیادآذری، سامره (۱۳۸۹)، بررسی عوامل موثر بر پذیرش ...
  • عبدالوند، محمد علی؛ عبدالعظیمی، حمید (۱۳۹۰)، بررسی عوامل موثر بر ...
  • Afshan, S., A. Sharif. (2016). Acceptance of mobile banking framework ...
  • Andreassen, T.W. and Lindestad, B. (2012). Customer loyalty and complex ...
  • varying degrees of service expertise, Interational Journal of Service Industry ...
  • Baptista G. and Oliveira T (2015). Understanding mobile banking: The ...
  • Barber, B.(1983), The Logic and Limits of Trust, Rutgers, New ...
  • Burgers, A., de Ruyter, K., Keen, C. and Streukens, S. ...
  • Casal_o, L.V., Flavi_an, C. and Guinal u, M. (2011). The ...
  • Crabbe, Margaret.. Standing, Craig . Standing, Susan., Karjaluoto, Heikki _ ...
  • Cheng, C.C., Chen, C.T., Hsu, F.S., Hu, H.Y., Enhancing service ...
  • Chu, S.C.S. and Yao-bin, L.Y.L. (2009). Trust transference in mobile ...
  • Dean, A.M. (2004), Rethinking customer expectations of service quality: are ...
  • Rafaeli, A., Ziklik, L. and Doucet, L. (2008). The impact ...
  • Edvardsson, B., Johnson, M.D., Gustafsson, A. and Strandvik, T. (200), ...
  • First International Conference on Business and Organizational Intelligence ۲۰۱۶ نخستین ... (مقاله کنفرانسی)
  • Flavian, C., Torres, E. and Guinaliu, M. (2011). Corporate image ...
  • Ganguli, S. and Roy, S.K. (2011). Generic technology-b ased service ...
  • Gerpott, T.J., Rams, W. and Schindler, A. (2001). Customer retention, ...
  • Herman E.Riquelme, Rosa E.Rios (2012). The moderating effect of gender ...
  • Hsiu-Fen Li. (2011). An empirical investigation of mobile banking adoption: ...
  • Kim, K. and Prabhakar, _ (200). Initial trust, perceived risk, ...
  • Larson S., Susanna H. (2004). Managing customer loyalty in the ...
  • lee, H., Harindranath, G., Oh. S. D. Kim. (2015). Provision ...
  • Lewis, J.D. and Weigert, A. (1985). Trust as a social ...
  • Laukkanen, T. and Pasanen, M. (2008). Mobile banking innovators and ...
  • Levesque, T. and McDougall, G.H.G. (2012). Determinans of customer satisfaction ...
  • Malaquias, R. F., Y. Hwang. (2016). An empirical study on ...
  • Mohammadl H.(2015), A study of mobile banking loyalty in iran, ...
  • Mukherjee, A. and Nath, P. (203), A model of trust ...
  • Nurudeen Abdulkadir t al.(2013). An Investigation into the Adoption of ...
  • Oliver, R. L. (1980). A Cognitive Model of Antecedens and ...
  • Paul Gerhardt Schierz, Oliver Schilke, Bernd W. Wirtz. (2012). Understanding ...
  • Patricia M Doney and Joseph P.(1997). Cannon Journal of Marketing, ...
  • Pu schel, J., Mazzon, J.A. and Hernandez, J.M.C. (2010). Mobile ...
  • Sanzo Maria Jos , Santos, Maria Leticia Alarez, Luis I ...
  • Steenkamp, J.-B. E. M. (1997). Dynamics in consumef behaviour with ...
  • Shaikh, A. Karjaluoto , H. (2015). Mobile banking adoption: A ...
  • Thakur , Rakhi. (2014). What keeps mobile banking customers loyal?, ...
  • Tian, Y., Lai, F., Daniel, F. (2008). An examination of ...
  • Wang, Y. D. and Emurian, H. H. (2015), An overview ...
  • Wessels, L. and Drennan, J. (2010). An investigation of customer ...
  • Yu, C-S. (2012). Factors affecting individuals to adopt mobile banking: ...
  • First International Conference on Business and Organizational Intelligence ۲۰۱۶ نخستین ... (مقاله کنفرانسی)
  • Zhao, A.L, Koenig-Lewis, N., Hanmer- Lloyd, S. and Ward, P. ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۴۳۸۸
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانکداری
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.