CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی موانع پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری CRM دربانک کشاورزی استان کهگیلویه و بویراحمد

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۱۸ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۶۰ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۵
کد COI مقاله: OICONFERENCE01_259
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۶۹۰.۷۴ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۸ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۱۸ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳۰,۰۰۰ ریال بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۸ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی موانع پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری CRM دربانک کشاورزی استان کهگیلویه و بویراحمد

  عقیل الهی نژاد - استاد دانشکده مدیریت، دانشگاه خوارزمی
  زهرا حسینی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی ،دانشگاه خوارزمی
  کبری الهی نژاد - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی ،دانشگاه خوارزمی

چکیده مقاله:

رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز مؤفقیت هر کسب وکار است. اصل و ریشه مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری این اصل قییمی است که همیشه حق با مشتری است سازمان ها و تشخیص دادهانی که مشتریان مهم ترین داراییشان هستند و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل ونیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارد، می نگرند. هدف این پژوهش بررسی موانع پیاده سازی مییریت ارتباط با مشتری CRM در بانک کشاورزی استان کهگیلویه و بویراحمد درسال 1394 می باشد. این تحقیق به روش توصیفی پیمایشی، انجام گرفته است. جامعه آماری تحقیق ،کلیه کارکنون بانک کشاورزی استان کهگیلویه و بویر احمد می باشد، که به دلیل کم بودن جامعه اماری نمونه گیری صورت نگرفت و پرسشنامه 93 سوالی در میان همه کارکنان بانک توزی گردید که در نهایت تعداد 169 پرسشنامه جمع اوری گردید پایایی پرسشنامه با روش آلفای کرونباخ 0/87 محاسبه شده است اطلاعات جم آوری شیه به وسیله آمار توصیفی و استنباطی در قالب آزمون تی تک متغیره و فریدمن و نرم افزار SPSS موردتجزیه و تحلیل قرارگرفت

کلیدواژه‌ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، بانک کشاورزی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_259.html
کد COI مقاله: OICONFERENCE01_259

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
الهی نژاد, عقیل؛ زهرا حسینی و کبری الهی نژاد، ۱۳۹۵، بررسی موانع پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری CRM دربانک کشاورزی استان کهگیلویه و بویراحمد، نخستین کنفرانس بین المللی پارادیم های نوین مدیریت هوشمندی تجاری و سازمانی، تهران، دانشگاه شهید بهشتی، https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_259.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (الهی نژاد, عقیل؛ زهرا حسینی و کبری الهی نژاد، ۱۳۹۵)
برای بار دوم به بعد: (الهی نژاد؛ حسینی و الهی نژاد، ۱۳۹۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • آقاشیری، . (۱۳۸۹) مدیریت اتباط با مشتری، تدبیر، شماره ۱۴۶ ...
  • الهی، ش، حیدری ب(۱۳۸۷).مدیرت ارتباط با مشتری، شرکت چاپ و ...
  • باقری م، حدادی ش، سازواری م(۱۳۹۳)." مدیریت ارتباط با مشتری ...
  • حاجی زمانعلی، ع.(۱۳۸۳.، چهارچوبی برای پیاده سازی مدیریت (ارتباط با ...
  • دعائی، . و دباغ ر. (۱۳۸۹). مقاله مدیریت ارتباط با ...
  • شیرازی نوری، ح.(۱۳۸۶).رضایت مشتری"، فصلنامه بانک صادرات، شماره . ۴۱ ... (مقاله ژورنالی)
  • شهرکی، ع . (۱۳۸۸) سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در ...
  • علی محمدی، م. (۱۳۸۱)؛ مدیریت ارتباط با مشتری؛ ماهنامه علمی ... (مقاله ژورنالی)
  • میرهادی م.(۱۳۸۵)، مدیریت ارتباط با مشتری در بانک رفاه. (پایان ...
  • محرابی، ج. و همکاران. (۱۳۸۹) مقاله ارائه الگوی یکپارچه پیاده ...
  • ونوس، د. صفائیان، م. (۱۳۸۳).بازاریابی خدمات بانکی، تهران، انتشارات نگاه ...
  • reliable and valid ۹Aه ۱. Bahia, Kamilia., Nantel, Jacques. (۲۰۰۰) ...
  • Bolton M (2004) customer centric beasiness processing, International Jairnal of ...
  • Bud Hwani, k, CMA management Apr2002 rol 76 Issue2 P.13 ...
  • Galbreath. G.Rogers T (1999) customer relationships Leadership: A Leadoship ...
  • Kltmn.H. (2007). conducted _ study entitled premier functionality to improve ...
  • Krishnan grou and others (2004), a study was conducted to ...
  • P atricia.R(2002) _ Seybold Group. An Executive's Guide to CRM, ...
  • Raechel Johns, Bruce Perrot, (2008) "The impact of internet banking ...
  • Sangjapnam (2012) in a study to _ the quality of ...
  • Sergios Dimitriadis, Athanasios Kouremenos, Nikolaos Kyrezis, (2011) "Trust-based segmentation: Preliminary ...
  • Yong chao, Hu.(2007), How Bam, manage CRM A B2B perpective ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۷۲۵۶
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک کشاورزی
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.