بررسی موانع پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری CRM دربانک کشاورزی استان کهگیلویه و بویراحمد
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 667
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
OICONFERENCE01_259
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
چکیده مقاله:
رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز مؤفقیت هر کسب وکار است. اصل و ریشه مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری این اصل قییمی است که همیشه حق با مشتری است سازمان ها و تشخیص دادهانی که مشتریان مهم ترین داراییشان هستند و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل ونیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارد، می نگرند. هدف این پژوهش بررسی موانع پیاده سازی مییریت ارتباط با مشتری CRM در بانک کشاورزی استان کهگیلویه و بویراحمد درسال 1394 می باشد. این تحقیق به روش توصیفی پیمایشی، انجام گرفته است. جامعه آماری تحقیق ،کلیه کارکنون بانک کشاورزی استان کهگیلویه و بویر احمد می باشد، که به دلیل کم بودن جامعه اماری نمونه گیری صورت نگرفت و پرسشنامه 93 سوالی در میان همه کارکنان بانک توزی گردید که در نهایت تعداد 169 پرسشنامه جمع اوری گردید پایایی پرسشنامه با روش آلفای کرونباخ 0/87 محاسبه شده است اطلاعات جم آوری شیه به وسیله آمار توصیفی و استنباطی در قالب آزمون تی تک متغیره و فریدمن و نرم افزار SPSS موردتجزیه و تحلیل قرارگرفت
کلیدواژه ها:
مدیریت ارتباط با مشتری ، بانک کشاورزی
نویسندگان
عقیل الهی نژاد
استاد دانشکده مدیریت، دانشگاه خوارزمی
زهرا حسینی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی ،دانشگاه خوارزمی
کبری الهی نژاد
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی ،دانشگاه خوارزمی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :