CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی تاثیرهوش هیجانی برمشتری مداری: نقش تعدیلگررضایت شغلی موردمطالعه بانک مسکن استان مازندران

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۱۲ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۲۸ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۵
کد COI مقاله: OICONFERENCE01_271
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۵۰۴.۶۶ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۲ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۱۲ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳۰,۰۰۰ ریال بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۲ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیرهوش هیجانی برمشتری مداری: نقش تعدیلگررضایت شغلی موردمطالعه بانک مسکن استان مازندران

محبوبه عرب کلمری - استادیار گروه مدیریت موسسه آموزش عالی راه دانش
راحله گلچوبیان - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

چکیده مقاله:

با توجه به اینکه هوش هیجانی، توان استفاده از احساس و هیجان خود و دیگران در رفتار فردی و گروهی، در جهت کسب حداکثر رضایت است و اطلاع مستمر از عوامل موثر بر میزان رضایت مشتریان، مهمترین عاملی برای مدیریت سازمانهای مشتری مدارمی باشد لذا، هدف تحقیق حاضر، بررسی رابطه بین هوش هیجانی و مشتری گرایی، با توجه به نقش تعدیل گر رضایت شغلی می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل روسا، معاونین و کارکنان بانک مسکن استان مازندران می باشند که تعداد آنها ۴۶۶ نفر می باشد. که طبق جدول مورگان، ۲۱۱ نفر بطور نمونه تصادفی انتخاب شدند. تحقیق حاضر از انواع تحقیقات توصیفی - پیمایشی می باشد. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه استاندارد می باشد که در بین افراد نمونه تقسیم گردید و با اخذ پرسشنامهها و اطلاعات بدست آمده، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. برای آزمون فرضیات تحقیق، از ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون استفاده شده است. نتایج حاصله بیانگر آنست که، بین هوش هیجانی و مشتری مداری کارکنان شعب بانک مسکن استان مازندران رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین، نتیجه گرفته شد که رضایت شغلی رابطه بین هوش هیجانی و مشتری مداری را در کارکنان شعب بانک مسکن استان مازندران تعدیل می کند

کلیدواژه‌ها:

رضایت شغلی ، هوش هیجانی ، مشتری مداری ، بانک

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_271.html
کد COI مقاله: OICONFERENCE01_271

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
عرب کلمری, محبوبه و راحله گلچوبیان، ۱۳۹۵، بررسی تاثیرهوش هیجانی برمشتری مداری: نقش تعدیلگررضایت شغلی موردمطالعه بانک مسکن استان مازندران، نخستین کنفرانس بین المللی پارادیم های نوین مدیریت هوشمندی تجاری و سازمانی، تهران، دانشگاه شهید بهشتی، https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_271.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (عرب کلمری, محبوبه و راحله گلچوبیان، ۱۳۹۵)
برای بار دوم به بعد: (عرب کلمری و گلچوبیان، ۱۳۹۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • اکبرزاده، نسرین(۱۳۸۳). هوش هیجانی(دیدگاه سالوی و دیگران)، انتشارات فارابی. ...
  • بررسی رابطه بین هوش هیجانی کارکنان با مشتری مداری در شعب صندوق مهر امام رضا (ع) در استان گلستان [مقاله کنفرانسی]
  • بردبار، غلام‌رضا؛ کنجکاو منفرد، امیررضا (۱۳۹۰)، "بررسی نقش هوش عاطفی ... (مقاله ژورنالی)
  • سبزئی، علیرضا، علی حسینی، بندرخانی، مهدی(۱۳۹۳) بررسی عوامل موثر بر ... (مقاله ژورنالی)
  • Chan, T. H., & Quazi, H. A. (2002). Overview of ...
  • Emmerling, R. & Golman, D. (2003). Emotional Intelligence and its ...
  • Gladson Nwokah, Augustine I. Ahiauzu, (20 09).Emotional intelligence and marketing ...
  • Goleman, Daniel. (1998)« What Makes a Leader?», Harvard Business Review, ...
  • Linz, Susan J. (2003) Job Satisfaction Among Russian Workers, International ...
  • Goleman, D. (۲۰ _ ۰). Leadership that gets results. Harvard ...
  • Singh, S.K. (۲۰۰۷). Role of emotional intelligence in organizational learning. ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک مسکن
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.