CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی عوامل موثربررضایت مشتریان ازکیفیت خدماتبااستفاده ازمدل سروکوال مطالعه موردی؛شرکت های بیمه نوین سمنان

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۲۱ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۱۸ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۵
کد COI مقاله: OICONFERENCE01_283
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۷۰۱.۴۵ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۲۱ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۲۱ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳۰,۰۰۰ ریال بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۲۱ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی عوامل موثربررضایت مشتریان ازکیفیت خدماتبااستفاده ازمدل سروکوال مطالعه موردی؛شرکت های بیمه نوین سمنان

  زینت شکریان - کارشناسی ارشد مدیریت دولتی گرایش منابع انسانی ،گروه مدیریت ،دانشگاه پیام نورواحدگرمسارسمنان ،ایران
  محمد شاه حسینی - استادیار گروه مدیریت ،دانشگاه پیام نور ،واحدگرمسار ،سمنان ،ایران
  هادی قزوینی - کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی ،دانشکده اقتصاد و مدریریت ،دانشگاه سمنان ،ایران

چکیده مقاله:

دراین مقاله، با مطالعه ابعاد کیفیت خدمات شرکتهای بیمه نوین و سنجش میزان رضایت مشتریان، به این هدف دست یافته ایم که کیفیت خدمات، یکی از عواملی است که شرکتهای بیمه با دانستن این ویژگی ها می توانند در جذب ونگهداری مشتریان و در نهایت به هدف رقابتی خود که همان سودآوری است دست یابند. به منظور سنجش کیفیت خدمات از پرسشنامه استاندارد استفاده شده، که براساس مدل سروکوال تهیه گردیده است. جامعه آماری پژوهش شامل ۲۱۰ نفر از مشتریان بیمه نوین می باشند که براساس جدول مورگان ۱۳۲ نفربه عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. روش تحقیق حاضر، توصیفی وازشاخه پیمایشی است.آزمون مورد استفاده T تک گروهی و روش تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از مار استنباطی از نرم افزار spss می باشد. یافته های این تحقیق نشان داد که پنج بعد قابلیت اطمینان ملموسات، پاسخگویی، اعتماد و همدلی بررضایت مشتریان تاثیر گذار است و بیمه نوین توانسته است انتظارات مشتریان خویش را براورده سازد

کلیدواژه‌ها:

کیفیت خدمات ، رضایت مشتریان ، مدل سروکوال

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_283.html
کد COI مقاله: OICONFERENCE01_283

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
شکریان, زینت؛ محمد شاه حسینی و هادی قزوینی، ۱۳۹۵، بررسی عوامل موثربررضایت مشتریان ازکیفیت خدماتبااستفاده ازمدل سروکوال مطالعه موردی؛شرکت های بیمه نوین سمنان، نخستین کنفرانس بین المللی پارادیم های نوین مدیریت هوشمندی تجاری و سازمانی، تهران، دانشگاه شهید بهشتی، https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_283.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (شکریان, زینت؛ محمد شاه حسینی و هادی قزوینی، ۱۳۹۵)
برای بار دوم به بعد: (شکریان؛ شاه حسینی و قزوینی، ۱۳۹۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • آذری پناه، شهلا (۱۳۹۰) بررسی ابزارمناسب وروش عمل گر درسنجش ...
  • آقا داود سیدرسول، ردایی مجید، تمرین رفتار با مشتری درموسسات ...
  • آوایورافائل . آموزه های دکتر دمینگ .ترجمه میترا تیموری، اصفهان ...
  • برنیکر هوف، روبرت ودسلر، دنیس، اندازه گیری بهره وری راهنمایی ...
  • سنجش میزان رضایت مندی شهروندان تهرانی از خدمات و کارکنان شهرداری تهران (مقاله ژورنالی)
  • روستا، احمد وهمکاران، مدیریت بازاریابی، نشر سمت ۱۳۸۰، ...
  • زیوریار، فرزاد؛ ضیایی، صادق ؛نرگسیان، جواد(۱۳۹۱) عوامل موثر بررضایت مشتریان ... (مقاله ژورنالی)
  • کاتر، فیلیپ وآرمسترانگ، گری، اصول بزاریابی .بهمن فروزنده، اصفهان آتروپات ...
  • کاتلر، فیلیپ وآرمسترانگ، گری، ۱۳۸۴، اصول بازاریابی .ترجمه علی پارسائیان ...
  • مرادی هادی، همتی امین، (۱۳۹۲) سنجش رضایت مشتریان ازکیفیت خدمات ... (مقاله کنفرانسی)
  • وودروف، هلن .بازاریابی خدمات .ترجمه محمد ابراهیم گوهریان، مصطفی کوهستانی، ...
  • Babakus, E and Boller .G W.(1992). An Empirical Assessment of ...
  • Berk, Joseph & Susan Berk. Quality management for the technology ...
  • Cronin, J J .and Taylor .S A. (1992) . Measuring ...
  • Paulin M.R JFergusen. , JB ergerson(2006) service climate and organizational ...
  • Gronroos, C , 200 , Service Management and Marketing, John ...
  • Roses luis kalb.Hoppen Norberto .Henrique luiz (1984) Management of perception ...
  • 8 -Parasuraman , A. Zeithaml , Valaria A .Berry, Leonard ...
  • Crosby, P.(1984) "Quality Without tears :The Art of Hassel FreeM ...
  • kano, s , quality attributes - satisfaction , model :A ...
  • Brady , Michel K & J.Joseh Cronin Jr, Some New ...
  • c onceptualizing perceived service quality : A Hierarchiacal Approach , ...
  • Fecikova I.(2004) .An index metod for measuremet of custumer satisfaction ...
  • Hallowel Roger , (1996)<<The relationship of customer satisfaction , customer ...
  • Bozorgi, M. M. (2007). "Measuring Service Quality in the Ariline ...
  • Parasuraman, A. Zeithaml , Valaria A .Berry, Leonard L. (1985) ...
  • Gronroos, C. A . (2000). Service Management and Marketing , ...
  • Yoon Cheolho _ Antecedents of customer satisfaction with online banking ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه پیام نور
    تعداد مقالات: ۳۸۹۱۰
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بیمه > بیمه نوین
  • صنعت بیمه > صنعت بیمه
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.