CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

ارزیابی و اولویت بندی کیفیت خدمات پس ازفروش لوازم خانگی بااستفاده ازمدل سروکوال SERVQUAL و فرایند تحلیل سلسله مراتبی ahpموردمطالعه شرکت خدمات پس ازفروش مشتریان گلدیران

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۲۵ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۲۲ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۵
کد COI مقاله: OICONFERENCE01_293
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۹۱۸.۱۹ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۲۵ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۲۵ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳۰,۰۰۰ ریال بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۲۵ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی و اولویت بندی کیفیت خدمات پس ازفروش لوازم خانگی بااستفاده ازمدل سروکوال SERVQUAL و فرایند تحلیل سلسله مراتبی ahpموردمطالعه شرکت خدمات پس ازفروش مشتریان گلدیران

مهدی حسن لو - کارشناس ارشدمدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی
  علی ساکی - کارشناس ارشد مهندسی حفاری نفت دانشگاه امیرکبیر
  عاطفه رضایی - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی مالی دانشگاه آزادسمنان

چکیده مقاله:

از عصر حاضر، به عنوان عصر کیفیت یاد می شود و کیفیت به مثابهٔ مهمترین مزیت رقابتی اکثر سازمانها، اعم از تولیدی و خدماتی مطرح است. بنابراین سازمانها برای ارتقاء سودآوری، کاهش منطقی هزینه ها، حفظ و افزایش سهم بازار، فزونی رضایت مشتریان و... به دنبال یافتن روشهای نوینی برای بهبود روز افزون کیفیت محصولات و خدمات خود هستند. از طرفی با توجه به اینکه کیفیت را «آنچه مشتری میخواهد » نیز تعریف کرده اند، باید برای بهبود کیفیت همچون یک اصل، ابتدا با استفاده از ابزار سنجشی معتبر و جامع و از دید مشتری، کیفیت را سنجید و سپس در برنامه های بهبود آینده، نظر مشتریان را مد نظر قرار داد. در این پژوهش توسط مدل سروکوال انتظارات و اداراک مشتریان و متقاضیان خدمات پس از فروش لوازم خانگی سنجیده می شود، سپس با استفاده از فرآیند AHP عوامل موثر بر کیفیت خدمات پس از فروش لوازم خانگی، اولویتبندی شده است

کلیدواژه‌ها:

کیفیت ، مدل سروکوال ، فرآیند تصمیم گیری سلسله مراتبی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_293.html
کد COI مقاله: OICONFERENCE01_293

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
حسن لو, مهدی؛ علی ساکی و عاطفه رضایی، ۱۳۹۵، ارزیابی و اولویت بندی کیفیت خدمات پس ازفروش لوازم خانگی بااستفاده ازمدل سروکوال SERVQUAL و فرایند تحلیل سلسله مراتبی ahpموردمطالعه شرکت خدمات پس ازفروش مشتریان گلدیران، نخستین کنفرانس بین المللی پارادیم های نوین مدیریت هوشمندی تجاری و سازمانی، تهران، دانشگاه شهید بهشتی، https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_293.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (حسن لو, مهدی؛ علی ساکی و عاطفه رضایی، ۱۳۹۵)
برای بار دوم به بعد: (حسن لو؛ ساکی و رضایی، ۱۳۹۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • افقهی نریمانی، علی اکبر«بررسی تاثیرعوامل خدمات پس از فروش بر ...
  • اسکندری سهیلا، صمدی عباس، بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت ... (مقاله ژورنالی)
  • باقرزاده فاطمه، بررسی کیفیت خدمات مراکزآموزش عالی تبریز با استفاده ...
  • تفرشی مطلق، علیرضا(۱۳۸۶) .، " شناسائی و اولویت بندی عوامل ...
  • حافظ نیا، محمدرضا (۱۳۷۷) _ «مقدمه ای بر روش تحقیق ...
  • رستمی گومه، علیرضا، «عوامل موثر بر رضایتمندی استفاده کنندگان از ...
  • B Hay David;Skills Gaps and Training Needs for Information and ...
  • Dyer, R. F., Forman, E. H. (1992). Group decision support ...
  • Jaraidi, M. and Ritz, D (1994) _ Total quality management ...
  • Khoo L.P. and HoN.C. (1996), Framework of a fuzzy quality ...
  • Kajanus, M., Kangas, J., Kurttila, M. (2004). The use of ...
  • Kangas, J., Kurtila, M, Kajanus, M., Kangas, _ (2003). Evaluating ...
  • Kotler, P. (1988). Marketing Management: Analysis, planning, imple mentation and ...
  • Lindsay William M (۲۰۰۳), The Management and control of quality, ...
  • Leskinen, L. A., Leskinen, P., Kurttila, M., Kangas, J., Kajanus, ...
  • Masozera, M. K., Alavalapati, J. R. R., Jacobson, S. K.. ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.