بررسی تاثیراعتبار برند ارزش،خدمات و مناسب بودن برند بروفاداری مشتری مطالعه موردی شرکت کیوان همدان

هدف از پژوهش حاضر بررسی تأثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتری در شرکت کیوان می باشد. تحقیق حاضر از لحاظ هدف یک تحقیق کاربردی برای جامعه مورد مطالعه بوده و از لحاظ روش جزء تحقیقات توصیفی از نوع همبستگی بود که به بررسی همبستگی بین دو متغیر پرداخت. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان شرکت کیوان همدان می باشد که در سال ۱۳۹۴ از محصولات این شرکت خریداری نموده اند و به دلیل عدم دسترسی به تمامی مشتریان، جامعه آماری نامحدود در نظر گرفته شد. نمونه آماری در این پژوهش با استفاده از جدول مورگان و کرجسی با روش تصادفی ساده به تعداد ۳۸۴ نفر انتخاب شدند. ابزار اندازه گیری اعتبار برند، پرسشنامه ۲۳ سوالی برند وهی و پاسوان (۲۰۰۶) و ابزار اندازه گیری وفاداری مشتری، پرسشنامه ۲۵ سوالی ون دن برینک و همکاران (۲۰۰۶) بود. نتایج به دست آمده از رگرسیون نشان داد که اعتبار برند بر وفاداری مشتری در شرکت کیوان تأثیرگذاراست همچنین ابعاداعتبار برند ازجمله ارزش برند خدمات برند مناسب بودن برند کیفیت برند تنوع انتخاب برند و جو برند سبب ارتقای سطح وفاداری مشتری شدند ازطرفی ارزش برند بیشترین تاثیر رابروفاداری مشتری داشت

کلیدواژه ها:

اعتباربرند ، وفاداری مشتری ، ارزش برند