بررسی تاثیراعتبار برند ارزش،خدمات و مناسب بودن برند بروفاداری مشتری مطالعه موردی شرکت کیوان همدان
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 615
فایل این مقاله در 27 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
OICONFERENCE01_296
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
چکیده مقاله:
هدف از پژوهش حاضر بررسی تأثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتری در شرکت کیوان می باشد. تحقیق حاضر از لحاظ هدف یک تحقیق کاربردی برای جامعه مورد مطالعه بوده و از لحاظ روش جزء تحقیقات توصیفی از نوع همبستگی بود که به بررسی همبستگی بین دو متغیر پرداخت. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان شرکت کیوان همدان می باشد که در سال ۱۳۹۴ از محصولات این شرکت خریداری نموده اند و به دلیل عدم دسترسی به تمامی مشتریان، جامعه آماری نامحدود در نظر گرفته شد. نمونه آماری در این پژوهش با استفاده از جدول مورگان و کرجسی با روش تصادفی ساده به تعداد ۳۸۴ نفر انتخاب شدند. ابزار اندازه گیری اعتبار برند، پرسشنامه ۲۳ سوالی برند وهی و پاسوان (۲۰۰۶) و ابزار اندازه گیری وفاداری مشتری، پرسشنامه ۲۵ سوالی ون دن برینک و همکاران (۲۰۰۶) بود. نتایج به دست آمده از رگرسیون نشان داد که اعتبار برند بر وفاداری مشتری در شرکت کیوان تأثیرگذاراست همچنین ابعاداعتبار برند ازجمله ارزش برند خدمات برند مناسب بودن برند کیفیت برند تنوع انتخاب برند و جو برند سبب ارتقای سطح وفاداری مشتری شدند ازطرفی ارزش برند بیشترین تاثیر رابروفاداری مشتری داشت
کلیدواژه ها:
نویسندگان
آزیتا مقصود
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحدملایر
حسن اسماعیل پور
دکتری بازاریابی عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحدتهران مرکز
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :