ارایه چارچوب شناسایی شکاف بین انتظارات مشتریان و ادراک آنها ازمحصول سبز مورد بررسی مصرف کنندگان لامپ کم مصرف شهررشت

محصول سبز، نوعی از محصول می باشد که وجود آن در جوامع امروزی برای حفظ محیط زیست بسیار مهم و حیاتی است. در این پژوهش سعی شده است تا بتوان فاصله بین انتظارات و ادراک مصرف کنندگان پیرامون محصول سبز مورد بررسی قرار گیرد و پیشنهاداتی برای کاهش شکاف بین آنها ارائه گردد. تحقیق از نوع روش توصیفی - پیمایشی بوده است که در آن تعداد ۳۸۴ نفر از مصرف کنندگان خانگی لامپ کم مصرف شهر رشت با استفاده از نمونه گیری خوشه ای از طریق پرسشنامه سروکوال پاراسورامان و همکاران در 2 بخشی مورد مطالعه قرار گرفتند. آنها یک بار انتظارات و بار دیگر ادراکات خود را پیرامون کیفیت محصول سبز بیان کردند. در این تحقیق ابتدا با استفاده از نرم افزار 20 SPSS و براساس داده های حاصل از پرسشنامه، به توصیف سئوالات جمعیت شناختی و متغیرهای تحقیق در قالب جداول و نمودارها پرداخته، دسپاسی چگونگی توزیع متغیرها، شکاف بین انتظارات ادراکات مصرف کنندگان لامپ کم مصرف مشخص گردید و در انتها کل مدل با استفاده از نرم افزار LISEREL تحلیل شد. براساس یافتههای تحقیق، در هر سه بعد از ابعاد مدل سروکوال که مد نظر تحقیق ما می باشد شکاف وجود دارد. این بدان معناست که لامپ کم مصرف به عنوان یک محصول سبز نتوانسته است انتظارت مصرف کنندگان را تأمین نماید و بین کیفیت موجود با آنچه که مدنظر مصرف کنندگان بوده است شکاف وجود دارد. می توان با برنامه ریزی، مدیریت و راهکارهای صحیح که شرکت های تولید کننده لامپ کم مصرف مدنظر قرار می دهند، این شکاف ها را به حداقلی رساند

کلیدواژه ها:

محصول سبز ، انتظارات مشتریان ، ادراک مشتریان ، کیفیت محصول ، مدل سروکوال