هوش تجاری و مدیریت ارتباط با مشتری مبنایی نوین برای مزیت رقابتی
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 801
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
OICONFERENCE01_318
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
چکیده مقاله:
امروزه، همه سازمان های تجاری برای آن که قادر باشند در مواجهه با سلیقه های گوناگون مشتریان و محیط رقابتی بازار پایدار بمانند و در نهایت به مدیریت ارتباط موثر با مشتری دست یابند، نیاز به تجزیه و تحلیل مشتریان دارند. برای این منظور، باید مدیریت ارتباط با مشتری را با استفاده از فن آوری های مدرن که هوش تجاری نامیده می شود، بروز رسانی نمایند. پژوهش حاضر از نوع کاربردی بوده و تحلیلی-توصیفی می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات کتابخانه ای است. هدف از این پژوهش، استفاده از هوش تجاری در مدیریت ارتباط با مشتری است که مبنای نوینی را برای ایجاد مزیت رقابتی ارائه می دهد. این پژوهشی در کنار معرفی هوش تجاری و مدیریت ارتباط با مشتری، به بیان اهداف، مزایا و ابزارهای هوشی تجاری در مدیریت ارتباط با مشتری می پردازد و در پایان با ارائه یافته هایی که شامل: تصمیم گیری گروهی، دسته بندی مشکلات و مسائل، تکنیک های بهینه سازی پاسخ به نیازهای مشتریان، تکنیک های یادگیری مشتریان، یکپارچه سازی سیستمها برای تصمیم گیری بهتر، شبیه سازی مسائل، شبیه سازی خطرات و تلفیق تجربیات، شرکت ها را قادر می سازد تا در جلب نظر مشتریانشان تواناتر و نوعی مزیت رقابتی ایجاد کنند
کلیدواژه ها:
نویسندگان
میثم عباسی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه سیستان وبلوچستان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :