CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی نقش سیستم های ارتباط با مشتری درایجاددانش مشتری درک نیازهای مشتری و بهبود رضایت مشتریان

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۰۸ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۵
کد COI مقاله: OICONFERENCE01_340
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۶۴۱.۹۶ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۹ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳۰,۰۰۰ ریال بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۹ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی نقش سیستم های ارتباط با مشتری درایجاددانش مشتری درک نیازهای مشتری و بهبود رضایت مشتریان

  فروغ قلاسی مود - دانشجوی دکتری مهندسی صنایع دانشگاه پیام نوربیرجند
  محسن محترمی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت مالی دانشگاه پیام نوربیرجند

چکیده مقاله:

اطلاعات یک منبع کسب و کار استراتژیک برای سازمان است و کیفیت اطلاعات، کارایی کسب و کار و مزیت رقابتی حاضر را تسهیل می کند. بنابراین، کیفیت اطلاعات در راه حل های CRMو در بنای یک عملکرد کسب و کار موفق نقش دارد. راه حل هایCRMتکنولوژی ها و کاربرد های اطلاعات متنوعی هستند که سازمان را به تسخیر، ادغام و توزیع اطلاعات قادر می سازند. این مطالعه به بررسی حمایت سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریCRMبرای فرایندهای ایجاد دانش می پردازد و هدف اصلی آن شناخت نیازهای مشتری و بهبود رضایت مشتریان با استفاده از انواع دانش مشتری است. برای رسیدن به هدف مطالعه، سیستم هایCRM به تحلیلی، تجمیعی و عملیاتی دسته بندی شده اند. و از این طریق به شناسایی ارتباط بکارگیری سیستم هایCRMدر کسب انواع دانش مشتری از مشتری، برای مشتری، درباره مشتری(، مشخص نمودن نیازمندی های مشتری )نیازهای الزامی، عملکردی و انگیزشی( و طبقه بندی واولویت بندی نیازها و در نهایت به شناسایی راه هایی جهت بهبود رضایت مشتریان از طریق برآورده کردن نیازهای مشتری می پردازد

کلیدواژه‌ها:

دانش مشتری؛ مدیریت ارتباط با مشتری؛ درک نیاز مشتری؛ بهبود رضایت مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_340.html
کد COI مقاله: OICONFERENCE01_340

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
قلاسی مود, فروغ و محسن محترمی، ۱۳۹۵، بررسی نقش سیستم های ارتباط با مشتری درایجاددانش مشتری درک نیازهای مشتری و بهبود رضایت مشتریان، نخستین کنفرانس بین المللی پارادیم های نوین مدیریت هوشمندی تجاری و سازمانی، تهران، دانشگاه شهید بهشتی، https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_340.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (قلاسی مود, فروغ و محسن محترمی، ۱۳۹۵)
برای بار دوم به بعد: (قلاسی مود و محترمی، ۱۳۹۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • مهدی شامی زنجانی، فاطمه نجف لو، ارائه چارچوبی مفهومی برای ...
  • محمد اسدی، پوریا مبینی، طراحی سیستم استنتاج فازی برای سنجش ... (مقاله ژورنالی)
  • عادل صلواتی، پرویز کفچه، کیوان صالح پور، بررسی اثرات مدیریت ...
  • F. Khodakarami, Y.E.Chan, Exploring the role of customer relationship management ...
  • U.sebjan, S.boobek, P.Tomic, organizational factors influencing effective use of CRM ...
  • AAkgun, S.Imamoglu, I.Kocoglu, H.Ince, H.Keskin, Bridging organizational learning capability and ...
  • Ding junwa, Yang dongtao, Bao zhenqiang, research _ capturing of ...
  • Sudharani. D.Ravindran, Kalpana.M, Students Expectation perception and satisfaction twads the ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه پیام نور
    تعداد مقالات: ۳۸۹۱۰
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.