CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

مروری برارزیابی عملکرد بازاریابی ازدیدگاه مدیریت ارتباط مشتری و ایجادوفاداری مشتریان دربانک های خصوصی و دولتی

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۲۶ | نظرات: ۱
سال انتشار: ۱۳۹۵
کد COI مقاله: OICONFERENCE01_361
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۷۱۴.۹۹ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۹ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳۰,۰۰۰ ریال بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۹ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله مروری برارزیابی عملکرد بازاریابی ازدیدگاه مدیریت ارتباط مشتری و ایجادوفاداری مشتریان دربانک های خصوصی و دولتی

  محمد غلامی عزیزی - استاددانشکده مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی بابل
  مینا باقری - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی بابل

چکیده مقاله:

به منظور پوشش ادبیات عملکرد بازاریابی و اهمیت آن در پی آن هستیم که با استفاده از روش های کیفی شاخص ها و سنجه های کلیدی عملکرد بازاریابی را مشخص و از دیدگاهای متفاوت به بررسی آن بپردازیم. لذا به بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با عملکرد بازاریابی و از طرفی دیگر به بررسی تاثیربنیان های بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان در بانک های خصوصی و دولتی می پردازیم .در ساختار کلی پژوهش ابعاد مشتری ،برند ، بازار ، نو آوری وبعد مالی در تعیین عملکرد بازاریابی تعیین می شود و در ادامه CRM بعنوان مدلی مشتری مدار از چهار جنبه مشتریان اصلی ،سازمان مدیریت ارتباط مشتری،مدیریت دانش و فناوری و ارتباطش با عملکرد بازاریابی ،ارزیابی می گردد.در ادامه چگونگی تاثیر بنیان های بازاریابی رابطه مند بر ایجاد مشتریان وفادارآزموده می گردد.پژوهش فوق از حیث نوع توصیفی پیمایشی می باشد و از جنبه کاربردی می باشد .جامعه آماری بخشی از خبرگان بازاریابی و امور بانکی – جهت تدوین پرسشنامه می باشد و پرسشنامه در بین مشتریان بانک های خصوصی و دولتی و کارکنان بانک ها توزیع و جمع آوری گردید .یافته ها حاکی از آن است که ،ابعاد مالی و مشتری تاثیر بیشتری بر عملکرد بازاریابی را دارند . نتایج این پژوهش نشان میدهند که نه تنها بانکها فناوری CRM را کمتر مدنظر دارند. که حتی با منطق CRM بیگانه اند. متغیرهای مدیریت دانش و فناوری دارای میانگین پایینتری نسبت به دیگر هستند و این موضوع نشانگرآنست که CRM یعنی مشتری کلیدی و سازمان CRM وضعیت نامطلوب تری دارند.همچنین نتایج تحقیق در خصوص بررسی رابطه عوامل تشکیل دهنده مدیریت روابط مشتری و وفاداری مشتریان، بیانگر آن است که در بانک دولتی به ترتیب الویت اعتماد، مدیریت تعارض، تعهد و ارتباطات بر وفاداری مشتریان تاثیر داشته اند.و به طور نسبی بهترین عملکرد بانک در زمینه اعتماد سازی بوده، اما در زمینه مدیریت تعارض و ارتباطات و تعهد، عملکرد بانک در حد متوسطبوده و همچنین در زمینه ایجاد وفاداری عملکرد بانک دولتی متوسط ارزیابی شده است . در بانک خصوصی نیز ترتیب الویت متغیرهای تاثیر گذار بر وفاداری مشتریان شامل مدیریت تعارض سپس اعتماد و تعهد با تاثیری برابر، ولی متغیر ارتباطات تاثیر معناداری بر وفادار ی مشتریان در بانک خصوصی نداشته است .

کلیدواژه‌ها:

عملکرد بازاریابی ; بازاریابی رابطه مند ; مدیریت ارتباط با مشتری ;مشتریان وفادار

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_361.html
کد COI مقاله: OICONFERENCE01_361

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
غلامی عزیزی, محمد و مینا باقری، ۱۳۹۵، مروری برارزیابی عملکرد بازاریابی ازدیدگاه مدیریت ارتباط مشتری و ایجادوفاداری مشتریان دربانک های خصوصی و دولتی، نخستین کنفرانس بین المللی پارادیم های نوین مدیریت هوشمندی تجاری و سازمانی، تهران، دانشگاه شهید بهشتی، https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_361.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (غلامی عزیزی, محمد و مینا باقری، ۱۳۹۵)
برای بار دوم به بعد: (غلامی عزیزی و باقری، ۱۳۹۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • د. الهی، شعبان و بهمن حیدری (۱۳۸۴)، _ مدیریت ارتباط ...
  • لاولاک، کریستوفر و لارن رایت (۱۳۸۲) " اصول بازاریابی و ...
  • نسترن حاجی حیدری، مسعود کیماسی، علی عمویی اوجاکی، توسعه چارچوبی ...
  • بهرام رنجبریان، مجتبی براری، تاثیر بنیانهای بازاریابی رابط همند بر ...
  • حبیب الله طاهرپور کلانتری، احمد طیبی طلوع، رابطه مدیریت ارتباط ...
  • .1Abbott, J., M. Stone and F. Buttle (2001), "Customer Relationship ...
  • .2Agarwal, A., D. P. Harding and J. R. Schumacher (2004), ...
  • .3Ahn, Jeong Yong, Seok Ki Kim and Kyung Soo Han ...
  • .4Adamson, I. and Chan, K. M. and Handford, D. (2003), ...
  • First International Conference on Business and Organizational Intelligence نخستین کنفرانس ... (مقاله کنفرانسی)
  • .۵Anderson, E. and Weitz, B. (۱۹۹۲), "The uSe of pledges ...
  • C. and Narus, J. A. (1990), "A model of distributor ...
  • .7Berry, L. L. (1983), "Emerging perspective _ services marketing", American ...
  • .۸Chiu, H. C. and Hsieh, Y. C. and Li, Y. ...
  • .9Brookes, R., R. Brodie and A Lindgreen (2002), "Value Management ...
  • .10Chen, Injazz J. and Karen Popovich (2003), _ U nderstanding ...
  • نقد پژوهشگران در مورد مقاله مروری برارزیابی عملکرد بازاریابی ازدیدگاه مدیریت ارتباط مشتری و ایجادوفاداری مشتریان دربانک های خصوصی و دولتی
    رضا نوری (۱۳۹۶/۱/۳۱): مقاله ای بسیار عالی در خصوص CRM است

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    5.0
    ۱ تعداد پژوهشگران نظر دهنده
    5 1
    4 0
    3 0
    2 0
    1 0
    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۱۹۸۶
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.