بررسی اثر رضایت، اعتماد و ترجیح برند بر وفاداری به برند در بانک مهر اقتصاد بندر امام خمینی
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 771
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
OICONFERENCE01_378
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
چکیده مقاله:
هدف از پژوهشی حاضر، بررسی اثر رضایت، اعتماد و ترجیح برند بر وفاداری به برند در بانک مهر اقتصاد بندر امام خمینی میباشد. پژوهشی حاضر از نوع توصیفی علی است. ابزار تحقیق که پرسشنامه استاندارد می باشد در بین نمونه۳۷۰ نفری پژوهشی، متشکل از تمامی مشتریان بانک مهر اقتصاد بندر امام خمینی مورد بررسی، توزیع شد در این پژوهش بر اساس یک مدل مفهومی ۴ فرضیه مطرح شد و به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روشهای آماری تی تک نمونه ای و آزمون رگرسیون استفاده شد. در نهایت تمامی فرضیه ها تایید شدند. یافته ها نشان داد رضایت، اعتماد و ترجیح بند می تواند موجب وفاداری به برند شوند و لذا توسعه ارتباط با مشتری بر شناسایی، جذب، حفظ و توسعه مشتریان به عنوان مبنایی برای توسعه کسب و کار تمرکز می کند و بدین منظور از برنامه های مختلفی استفاده می کند، همچنین ادراکات، انتظارات و ترجیحات مشتریان از عوامل تعیین کننده رضایت مشتری به حساب می آیند
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سید صادق موسوی
گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز اهواز ایران(نویسنده مسئول)
صغری قبادی
استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه شهید چمران (استاد راهنما)
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :