CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی کیفیت خدمات بانک در دوران رکود اقتصادی مطالعه موردی بانک سامان شهر مشهد مقدس

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۱۰ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۲۶ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۵
کد COI مقاله: OICONFERENCE01_389
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۷۵۶.۷۸ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۰ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۱۰ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳۰,۰۰۰ ریال بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۰ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی کیفیت خدمات بانک در دوران رکود اقتصادی مطالعه موردی بانک سامان شهر مشهد مقدس

  اکرم شعبانی - نویسنده مسئول کارشناس ارشد مدیریت صنعتی دانشکده اقتصاد مدیریت و حسابداری دانشگاه یزد
بهناز حسینی - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی دانشکده اقتصاد مدیریت و حسبداری دانشکده یزد
  ریحانه اعظم طیبی - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی دانشکده اقتصاد مدیریت و حسابداری دانشگاه یزد
  ملیحه فرهمند فر - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه اقتصاد مدیریت و حسابداری دانشگاه یزد

چکیده مقاله:

هدف از انجام این پژوهش تجزیه و تحلیل کیفیت روابط و کیفیت خدمات بین نهادهای مالی و مشتریان است. ابعاد کیفیت روابط مورد بررسی در این پژوهشی شامل اعتماد، رضایتمندی و وفاداری و ابعاد کیفیت خدمات شامل کیفیت ملموس، کیفیت عملکرد و کیفیت کارکنان می باشد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان بانک سامان شهر مشهد می باشد. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه و روش مورد استفاده در این پژوهشی مدل سازی معادلات ساختاری است که از نرمافزار اسمارت پی.ال.اسی برای تجزیه و تحلیل دادهها استفاده شده است. از بین پرسشنامههای توزیع شده، ۷۰ پرسشنامه مورد استفاده قرار گرفت. نتایج نشان از تأثیر و رابطه بین کیفیت کارکنان بر دو بعد کیفیت روابط دارد و همچنین بین رضایتمندی و اعتماد مشتریان با وفاداری آنها به مؤسسات مالی و بانکها رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد

کلیدواژه‌ها:

کیفیت خدمات ، کیفیت روابط ، SMART PLS

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_389.html
کد COI مقاله: OICONFERENCE01_389

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
شعبانی, اکرم؛ بهناز حسینی؛ ریحانه اعظم طیبی و ملیحه فرهمند فر، ۱۳۹۵، بررسی کیفیت خدمات بانک در دوران رکود اقتصادی مطالعه موردی بانک سامان شهر مشهد مقدس، نخستین کنفرانس بین المللی پارادیم های نوین مدیریت هوشمندی تجاری و سازمانی، تهران، دانشگاه شهید بهشتی، https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_389.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (شعبانی, اکرم؛ بهناز حسینی؛ ریحانه اعظم طیبی و ملیحه فرهمند فر، ۱۳۹۵)
برای بار دوم به بعد: (شعبانی؛ حسینی؛ اعظم طیبی و فرهمند فر، ۱۳۹۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • ابراهیمی، عبدالحمید؛ جعفرزاده کناری، مهدی؛ اجلی، امین:رضائی، د اود :نصیری، ... (مقاله ژورنالی)
  • الوانی، سید مهدی؛ مقیمی، سیدمحمد ؛حفیظی، روح الله:حمیدی زاده، .علی. ...
  • بامداد، ناصر؛ رفیعی مهربادی، نگار(۱۳۸۷) "بررسی رضایت مشتریان از کیفیت ... (مقاله ژورنالی)
  • حسینی، سید حیدر: سهرابی، سید حیدر(۱۳۹۲) "بررسی کیفیت خدمات بانک ... (مقاله ژورنالی)
  • حسینی، میرزاحسن:قا دری، سمیه(۱۳۸۹. مدل عوامل موثر بر کیفیت خدمات ...
  • حیدری، حامد:موسی خانی، مرتضی.(۱۳۹۴). توسعه مدل عوامل موثر بر رضایت ... (مقاله ژورنالی)
  • خورشیدی، غلامحسین؛ نقا ش، آرش؛ محمدیان، میلاد ۱۳۹۱). ارزیابی و ... (مقاله ژورنالی)
  • داوری، علی؛ رضازاده، آرش(۱۳۹۲)، "مدل سازی معادلات ساختاری با نرم ...
  • سعیدا اردکانی، سعید؛ میرفخرالدینی، سیدحیدر: زا رعیان، محمد(۳۸۸ ۱). ارزیابی ...
  • سید محمد مقیمی, روح‌الله حفیظی. (۱۳۸۸. مدیریت عملکرد و رابطه ...
  • گودرزوندچگینی، مهرد اد؛یوسفی، ثمین:دلشاد، مهیا را ۳۹۴ ۱). رابطه بین ... (مقاله ژورنالی)
  • یعقوبی، ن _ علیزاده، ف.(۱۳۸۵) بررسی رابطه کیفیت خدمات بانکداری ... (مقاله ژورنالی)
  • Cronbach, L.J.(1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests ...
  • Fornell, c.. & Larcker, D. F.(1981).Evaluating structural equation models with ...
  • Hulland, J. (1999), _ of partial least squares (PLS) in ...
  • Monferrer-Tirad, D., Estrada-Guille, M., Fandos-Roig, J. C., Moliner-Tena, M. A.. ...
  • Tenenhaus, M, Amato, S., & Esposito Vinzi, _ (2004, June). ...
  • Wetzels, M., Odekerken- Schroder, G., & Van Oppen, C. (2009). ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۹۴۵۴
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک سامان
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.