CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی رابطه رفتار فروش اخلاقی و وفاداری مشتریان

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۸ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۲۸ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۵
کد COI مقاله: OICONFERENCE01_506
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۶۱۰.۴۶ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۸ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۸ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رابطه رفتار فروش اخلاقی و وفاداری مشتریان

سید مهرداد ضیابری مقدم - دکترای مدیریت بازرگانی عضو هیئت علمی سازمان مدیریت صنعتی
  سحر اکبری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کسب وکار ABM دانشگاه علوم و فنون مازندران نویسنده مسئول

چکیده مقاله:

مشتری اصلی ترین عنصرموثر درتصمیم گیری و طراحی برنامه های راهبردی بازاریابی است بررسی و شناسایی رفتارمشتریان و ارایه خدمات باتوجه به نیاز مشتریان میتواند باعث توسعه بازاریابی گردد دراقتصادپرتلاطم امروز که هیچ ضمانتی برای بقای سازمان هادرمحیط کسب وکاروجود ندارد مشتریان وفادار میتوانند به سازمان درحفظ و رشد خود کمک کنند سازمان ها باید براین وفاداری تمرکز کرده و ازوفادارسازی مشتریان خودب ه عنوان یک استراتژی اصلی برای اینده استفاده نمایند ازطرفی درشرکت های خدماتی تمایل مشتری برای حفظ یا قطع رابطه با سازمان متاثر ازچگونگی تعامل کارکنان با مشتری خواهد بود باتوجه به اهمیت این مسئله هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر ادراکمشتری ازرعایت اخلاق درفروش براعتمادرضایت و وفاداری مشتری به شرکت می باشد دراین مطالعه ابتدا به بیان مقدمه ای ازوفاداری و مفاهیم مربوط به آن پرداخته میشود سپس تعدادی ازمطالعات پیشین دراین زمینه بررسی و باهم مقایسه شده و درنهایت مدل مفهومی مناسب که بتواند جنبه های وفاداری براساس رفتاراخلاقی فروشنده و اعتماد درک شده مشتری را درحدامکان پوشش دهد معرفی میشود

کلیدواژه‌ها:

رفتارفروش اخلاقی ، منافع اعتماددرک شده مشتری ، رضایت مشتری ، وفاداری مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_506.html
کد COI مقاله: OICONFERENCE01_506

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ضیابری مقدم, سید مهرداد و سحر اکبری، ۱۳۹۵، بررسی رابطه رفتار فروش اخلاقی و وفاداری مشتریان، نخستین کنفرانس بین المللی پارادیم های نوین مدیریت هوشمندی تجاری و سازمانی، تهران، دانشگاه شهید بهشتی، https://www.civilica.com/Paper-OICONFERENCE01-OICONFERENCE01_506.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (ضیابری مقدم, سید مهرداد و سحر اکبری، ۱۳۹۵)
برای بار دوم به بعد: (ضیابری مقدم و اکبری، ۱۳۹۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • بررسی رفتار اخلاقی فروشندگان دروفاداری مشتریان بیمه های عمر [مقاله کنفرانسی]
  • سیدجوادین. براری. ذبیح زاده، ۱۳۹۰، رعایت اخلاق در فعالیت های ... (مقاله ژورنالی)
  • فروزنده، سعیده، ۱۳۸۸، تبیین نقش ارتباطات و اعتماد در وفاداری ...
  • ملکی . و دارابی، م، ۱۳۸۷ . روش های مختلف ... (مقاله ژورنالی)
  • وظیفه دوست، حسین _ معماریان، شیما . ۱۳۹۲. رابطه رفتار ...
  • Ganesan, S., 1994. Determinans of long-term orientation in buyer-seller relationships ...
  • Gronroos C (1990). Relationship approach to marketing in service contexts: ...
  • Gwinner, K. P., Gremler, D. D. and Bitner, M. J. ...
  • Hansen, John D. and Riggle, Robert J. (2009). Ethical salesperson ...
  • Jacoby, J., Kyner, D.B. (1973), "Brand Loyalty vs. Repeat Purchasing ...
  • Kelly, K. and Schine, E. (1992). How Did Sears Blow ...
  • Laith Alrubaiee , 2011 , Exploring the relationship between Ethical ...
  • Lin, S.H. and Wu, H., 2012. Effects of ethical sales ...
  • Mei-Fang Chen & Liang-Hung Mau .(2009). The impact of ethical ...
  • Morgan, R. M. and Hunt, S. D. (1994). The C ...
  • Ndubisi, N.O. (207). Relationship marketing and customer loyalty. Marketing Intelligence ...
  • First International Conference on Business and Organizational Intelligence ۲۰۱۶ سا ...
  • Parsons P? (2007). Integrating ethics with strategy: analyzing disease -branding. ...
  • Roma n, S & Ruiz, S 2005, 'Relationship outcomes of ...
  • Rousseau, D.M , Sitkin, S. B., Burt, R. S., & ...
  • Rotter, J. B. (1967). A new scale for the measuremet ...
  • Thomas JL, Vitell SJ, Gilbert FW, Rose GM (2002). The ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.