عوامل موثربرکارآمدی روابط بنگاه مشتری درعرصه تجارت الکترونیک مطالعه موردی: شهرستان قروه

امروزه با توجه به رقابت شدیدی که بر جذب مشتری از کانال های گوناگونی چون بازار، اینترنت و دیگر رسانه های اطلاع رسانی وجود دارد نیاز بنگاه های تولیدی به رویکردهایی در جهت افزایش توانمندی و رقابت پذیری در این عرصه گسترده که روز به روز بر تنوع محصولاتو ارتقای نیازهای مشتری افزوده می شود بر کسی پوشیده نیست. از این رو هدف پژوهش حاضر بررسی اثربخشی عوامل موثر بر کارآمدیروابط بنگاه- مشتری در عرصه تجارت الکترونیک در شهرستان قروه می باشد. جامعه آماری در پژوهش حاضر بنگاه های اقتصادی شهرستان قروه می باشد) 120 بنگاه اقتصادی و 240 کارمند(، که با توجه به جدول مورگان نمونه آماری پژوهش حاضر تعداد 92 مدیر و 148 نفر کارمند می باشد. جهت سنجش متغیرها از دو پرسشنامه استفاده شد که روایی پرسشنامه، با نظرخواهی از استاد راهنما، متخصصان و کارشناسانخبره، تأیید و برای تعیین پایایی پرسشنامه نیز، از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید، ضریب آلفای کرونباخ 882 / 0 محاسبه گریده که نشاناز پایایی پرسشنامه ها دارد، در پژوهش حاضر از آمار توصیفی مانند جداول فراوانی و میانگین و نمودارها و نیز آمار استنباطی جهت آزمون فرضیات استفاده شده است، و برای تجزیه و تحلیل داده ها در ابتدا با تعیین الفای کرونباخ دو پرسشنامه مورد بررسی به صورت کلی وهمچنین آلفای کرونباخ داخلی بین مولفه های پرسشنامه صلاحیت پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفته و در مرحله دوم با تست فرض نرمالبودن توسط آزمون اسمیرنوف کلوموگروف نرمال بودن ازمون بررسی و در نهایت با مشخص کردن استفاده از ازمونهای پارامتریک و ناپارامتریک که در اینجا با توجه به رد شدن فرض نرمال بودن ازمون اسپیرمن و کندال مورد بررسی قرار گرفت و جهت بدست آوردن ساختار داده از داده لگاریم به روش LN و باکس-کاکس به عمل آمد که نتیجه از عدم توانایی داده ها جهت نرمال بودن حاکی می باشد فلذا جهت تعیین ساختار از مدلسازی معادلات ساختاری به روش حداقل مربعات با استفاده از نرم افزار PLS استفاده گردید.بررسی نتایج حاصل از آزمون نشان داد که بین عوامل موثر بر کارآمدی روابط بنگاه- مشتری در عرصه تجارت الکترونیک در شهرستان قروه رابطه معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

تجارت الکترونیک ، اعتماد ، پاسخگویی ، عملکرد ، روابط