بررسی و تجزیه و تحلیل کارآیی شعب بانک کشاورزی استان خوزستان با استفاده از رویکرد ترکیبی BSC-DEA

هدف این پژوهش بررسی و تجزیه و تحلیل کارآیی شعب بانک کشاورزی استان خوزستان با استفاده از رویکرد ترکیبی BSC-DEA است. تحقیق حاضر بر اساس هدف، کاربردی و بر اساس ماهیت و نحوه گردآوری داده ها، توصیفی - علی است. جامعه مورد مطالعه این تحقیق شامل 92 شعبه بانک کشاورزی در استان خوزستان طی دوره 1388 تا 1392 است. در این مطالعه ابتدا با مرور منابع و ادبیات سنجش کارآیی در شعب بانک، نهاده ها و ستاده های تحقیق (جمعاً 13 متغیر) استخراج گردید و سپس این نهاده ها و ستاده ها بر اساس چهار منظر کارت امتیازی متوازن دسته بندی گردید و در پایان کارآیی شعب بانک با استفاده از روش BCC خروجی محور با کمک نرم افزار EMS نمرات کارآیی شعب سنجیده شد. نتایج بررسی در سال 1388 نشان داد که تنها واحد1و واحد5 در تمامی مناظر مالی، مشتری، فرآیند داخلی و رشد و یادگیری با توجه به نمره کارآیی یک بدست آمده برای آن ها، روی مرز کارآیی قرار داشته و کاملاً کارآ بوده اند. همچنین مطابق نتایج بررسی در سال 1389 نشان داد که تنها واحد42 و واحد83 در تمامی مناظر مالی، مشتری، فرآیند داخلی و رشد و یادگیری، کارآ بودند؛ در سال 1390 نیز تنها واحد23 در تمامی مناظر مالی، مشتری، فرآیند داخلی و رشد و یادگیری، کارآ بود؛ و در سال 1391 و 1392 یافته ها نشان داد که هیچ شعبه ای در تمامی مناظر، کارآ نیست

کلیدواژه ها:

کارآیی بانک ، تحلیل پوششی داده ها ، کارت امتیازی متوازن ، بانک کشاورزی