تعیین عوامل مرتبط با رضایتمندی مادران نوزادان بستری در بخش های مراقبت ویژه نوزادان بیمارستان های منتخب دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی: آزمون مدل سروکوال

رضایت بیمار نشان دهنده کیفیت مراقبت های ارائه شده در بیمارستان بوده و از آن جایی که نوزادان قادر به ارزیابی کیفیت مراقبت های ارائه شده نمی باشند، تجربیات پدر و مادر برای ارزیابی آن به رسمیت شناخته شده است.هدف از این مطالعه، تعیین متغیرهای پیش بینی کننده رضایت مادران نوزادان بستری( مشتریان سیستم درمانی) در بخش های مراقبت ویژه نوزادان بیمارستان های منتخب دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی در قالب آزمون الگوی سروکوال در سال 1393 بود. در این مطالعه توصیفی همبستگی، جامعه پژوهش، مادران نوزادان بستری در بخش های مراقبت ویژه بیمارستان های امام حسین، مهدیه و مفید بودند که 150 نفر از آن ها، با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس بر اساس معیارهای ورود به پژوهش انتخاب شدند. جمع آوری داده ها با استفاده از پرسش نامه ویژگی های جمعیت شناختی، پرسش نامه سروکوال (Servqual Questionnaire) و پرسش نامه رضایت والدین در بخش کودکان Pediatric Family Satisfaction Questionnaire (PFSQ)) انجام شد. جهت تعیین روایی ابزارها از روایی صوری و محتوای (کیفی) و جهت تعیین پایایی پرسشنامه ها نیز از محاسبه آلفای کرونباخ استفاده گردید. تجزیه و تحلیل اطلاعات با نرم افزار SPSS-16انجام شد. برای توصیف داده ها از آمار توصیفی و برای بررسی همبستگی عوامل مختلف مرتبط با میزان رضایت مندی مادران نوزادان بستری از روش تحلیل رگرسیون استفاده شد. پژوهش حاضر نشان داد که رابطه معنا داری بین ابعاد قابلیت اطمینان (65/0 =r و 05/0>p)، ابعاد و ظاهر فیزیکی (54/0 =r و 05/0>p)، پاسخ گویی (63/0 =r و 05/0>p)، ضمانت (60/0 =r و 05/0>p)، همدلی (70/0 =r و 05/0>p) و رضایت مندی مادران نوزادان بستری در بخش مراقبت ویژه نوزادان وجود دارد. نتیجه آزمون رگرسیون چندگانه نشان داد بین ابعاد الگوی سروکوال و رضایت مندی مادران رابطه خطی مستقیم برقرار است یعنی با افزایش پاسخ گویی، ضمانت، ابعاد و ظاهر فیزیکی، همدلی و قابلیت اطمینان میزان رضایت مندی مادران نیز افزایش می یابد

کلیدواژه ها:

رضایت مندی مادران ، ، الگوی سروکوال ، نوزادان بستری ، بخش مراقبت ویژه نوزادان