استقرار پایدار سیستم مدیریت کیفیت در کسب و کارهای کوچک و متوسط در ایران

کسب و کارهای کوچک و متوسط (SMEs) از ارکان مهم اقتصاد هر کشور به شمار آمده و در رشد اقتصاد ملی نقش بسیار مهمی ایفا می نمایند ، از این روتوجه به SMEs و شیوه های مدیریتی مورد استفاده در آنها، از اهمیت فراوانی برخوردار است. برای مدیریت موفقیت آمیز و افزایش بهره وری در SMEs ، مدل های مدیریتی نظامند فراوانی پیشنهاد و به کارگیری شده است. یکی از مهمترین این مدلها، سیستم مدیریت کیفیت (QMS) مبتنی بر استاندارد ISO 9000 می باشد. گزارش های بسیاری در خصوص موفقیت آمیز بودن نتایج استقرار ISO 9001 در SMEs ارایه شده است ؛ با این وجود موانع فراوانی دربرابر نگهداری اثربخش QMS و استقرار پایدار آن در سالهای بعد از اخذ گواهینامه وجود دارد ،که می تواند منجر به عدم دستیابی به بهبود مستمر در SMEs گردد . مرور ادبیات موضوع حاکی از آن است که مطالعات معدودی در خصوص شناسایی موانع استقرار پایدار و راه حل های غلبه برآن در مقطع پس از اخذ گواهینامه ISO 9001، انجام شده است. هدف از تحقیق حاضر شناسایی و تحلیل اهمیت موانع استقرار پایدار سیستم مدیریت کیفیت در کسب و کارهای کوچک و متوسط کارآفرین ایرانی است. در این تحقیق ابتدا با مطالعه جامع ادبیات موضوع، فهرستی از موانع شناسایی شده است سپس از طریق مصاحبه با خبرگان و مسولین QMS در SMEs ، این فهرست به روز رسانی و بومی گردید. در انتها براساس تحقیق پیشمایشی اقدام به بررسی و تحلیل اهمیت موانع شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که این موانع دارای دو منشاء درون و برون سازمانی است. همچنین موانع به دو مقطع قبل از استقرار و بعد از استقرار سیستم مربوط می شوند، همچنین هر چهار منشاء مقطع بررسی شده دارای اهمیت می باشند. پژوهش انجام شده از منظر هدف کاربردی و از منظر روش تحقیق، از نوع آمیخته اکتشافی می باشد.

کلیدواژه ها:

استقرار پایدار ، سیستم مدیریت کیفیت ، IS9 9001 ، کسب و کارهای کوچک و متوسط