ارزیابی عملکرد سازمان با استفاده از مدل تعالی سازمانی EFQM

در پیشروی به سمت تعالی مشکلات و موانع زیادی آشکار می شوند که این مساله، اهمیت توجه به خودارزیابی را نشان می دهد. از الگوهای مشهور در راستای خودارزیابی، الگوی تعالی EFQM است. پژوهش حاضر در مورد ارزیابی عملکرد سازمانی یکی از شرکت های فعال در حوزه پروژه های نفت، گاز و پتروشیمی با استفاده از مدل تعالی سازمانی (مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت) می باشد. هدف از اینپژوهش بررسی سطح مدیریت کیفیت سازمانی با توجه به معیارها و استانداردهای جهانی EFQM است. در این پژوهش از روش پیمایشی مورد استفاده شده است و از طریق مقایسه نتایج حاصله از ارزیابی با مدل مذکور نتیجه گیری شده است. جامعه آماری پژوهش 17 نفر از مدیران و 44 نفر از کارکنان شرکت می باشند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه 50 سیوالی مدل EFQM است که بین مدیران و کارکنانتوزیع گردیده است. اطلاعات گردآوری شده با استفاده از روش آمار توصیفی و استنباطی مورد تحلیل قرار گرفته و در این رابطه از نرم افزار SPSS بهره گرفته شده است. نتایج پژوهش نشان داد که شرکت در تمامی مولفه های مدل EFQM در وضعیت نامطلوبی قرار دارد.

کلیدواژه ها:

بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت ، تعالی سازمانی ، ارزیابی عملکرد