بررسی رابطه بین اهمال کاری کارکنان با کیفیت خدمات دریافتی و رضایت مندی مشتریان در ادارات ورزش و جوانان استان آذربایجان شرقی

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 369

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

PESSO02_012

تاریخ نمایه سازی: 2 تیر 1397

چکیده مقاله:

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین اهمال کاری کارکنان با کیفیت خدمات دریافتی و رضایت مندی مشتریان در ادارات ورزش و جوانان استان آذربایجان شرقی بود. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان ادارات تربیت بدنی آذربایجان شرقی بود که از بین آنان تعداد 100 تا از کارکنان کیفیت خدمات به صورت تصادفی به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ازپرسشنامه اهمال کاری بدیع، وظیفه دار و ساعدی 1385 و پرسشنامه کیفیت خدمات دریافتی و رضایت مندی مشتریان برای جمع آوری داده های مورد نیاز تحقیق استفاده شد. از آزمون t مستقل و تحلیل واریانس یک راهه برای مقایسه بین گروه ها و از آزمون ضریب همبستگی پیرسون برای بررسی رابطه بین متغیرها در سطح معنی داری P<0/05 استفاده شد. بر اساس نتایج تحقیق میانگین امتیازات مربوط به اهمال کاری به صورت معنی داری پایین تر از مقدار متوسط فرضی بود و میانگین امتیازات مربوط به کیفیت خدمات دریافتی و رضایت مشتریان به صورت معنی داری بالاتر از مقدار متوسط فرضی بود. بین اهمال کاری، کیفیت خدمات دریافتی و رضایت مشتریان رابطه معنی دار منفی وجود داشت P=0/006 به عبارت دیگر با افزایش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان میزان اهمال کاری کاهش می یابد. پس با توجه به نتایج به دست امده می توان گفت سازمان ها با به کار گیری کیفیت و جلب رضایت مشتریان مانع جلوگیری از اهمال کاری در سازمان می شود

کلیدواژه ها:

نویسندگان

شهرام فتحی زاده لیلان

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی دانشگاه ارومیه

سید محمد کاشف

استاد گروه مدیریت ورزشی دانشگاه ارومیه