رابطه بازاریابی حسی و وفاداری با میانجیگری دلبستگی به مکان و رضایت (مطالعه موردی: سرزمین موج های آبی شهر مشهد)
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 419
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
PESSO02_046
تاریخ نمایه سازی: 2 تیر 1397
چکیده مقاله:
وفاداری مشتری احساس رضایت از محصول یا خدمت و حمایت رفتاری، نگرشی و عمومی مشتری از محصول است. پژوهش حاضر با هدف رابطه بازاریابی حسی و وفاداری با میانجی گری دلبستگی به مکان و رضایت در سرزمین موج های آبی شهر مشهد انجام شد. روش پژوهش از نوع توصیفی همبستگی و به صورت میدانی انجام گردید. جامعه آماری پژوهش شامل تمام مشتریان مجموعه بود که 280 پرسشنامه جمع آوری شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و بررسی روابط متغیرها از نرمافزار اسمارت پی ال اس دو استفاده شد. نتایج نشان داد روابط بین تمام متغیرها معنادار بود. این مقدار در رابطه بازاریابی حسی و دلبستگی به مکان 2/94؛ بازاریابی حسی و رضایت 9/77؛ بازاریابی حسی و وفاداری 7/25؛ رضایت و دلبستگی به مکان 15/30؛ رضایت و وفاداری 2/33؛ و دلبستگی به مکان و وفاداری 7/89 می باشد. در بخش بازاریابی حسی به ترتیب عامل های تجربیات حسی، احساسی، شناختی خلاقانه، هویت اجتماعی و فیزیکی؛ در رضایت مشتریان، کارکنان، ظاهر، ترویج، تجهیزات و تسهیلات و در دلبستگی به مکان، دلبستگی عاطفی، پیوند اجتماعی، وابستگی مکان و هویت مکان از اهمیت خاصی برخوردارند. مدیران می توانند، با بکارگیری تکنیک های بازاریابی حسی و درگیر نمودن حواس مشتریان، آنها را وفادار نگه دارند و راضی نمودن مشتریان را در اولویت کار خود قرار دهند؛ چرا که رضایت نقش مهمی در ایجاد دلبستگی به مکان داشته و با وفاداری رابطه مستقیم دارد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فرزانه کریمخان
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه گیلان
نوشین بنار
استادیار گروه مدیریت ورزشی، دانشگاه گیلان، رشت، ایران
شهرام شفیعی
استادیار گروه مدیریت ورزشی، دانشگاه گیلان، رشت، ایران