رابطه بازاریابی حسی و وفاداری با میانجیگری دلبستگی به مکان و رضایت (مطالعه موردی: سرزمین موج های آبی شهر مشهد)

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 419

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

PESSO02_046

تاریخ نمایه سازی: 2 تیر 1397

چکیده مقاله:

وفاداری مشتری احساس رضایت از محصول یا خدمت و حمایت رفتاری، نگرشی و عمومی مشتری از محصول است. پژوهش حاضر با هدف رابطه بازاریابی حسی و وفاداری با میانجی گری دلبستگی به مکان و رضایت در سرزمین موج های آبی شهر مشهد انجام شد. روش پژوهش از نوع توصیفی همبستگی و به صورت میدانی انجام گردید. جامعه آماری پژوهش شامل تمام مشتریان مجموعه بود که 280 پرسشنامه جمع آوری شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و بررسی روابط متغیرها از نرمافزار اسمارت پی ال اس دو استفاده شد. نتایج نشان داد روابط بین تمام متغیرها معنادار بود. این مقدار در رابطه بازاریابی حسی و دلبستگی به مکان 2/94؛ بازاریابی حسی و رضایت 9/77؛ بازاریابی حسی و وفاداری 7/25؛ رضایت و دلبستگی به مکان 15/30؛ رضایت و وفاداری 2/33؛ و دلبستگی به مکان و وفاداری 7/89 می باشد. در بخش بازاریابی حسی به ترتیب عامل های تجربیات حسی، احساسی، شناختی خلاقانه، هویت اجتماعی و فیزیکی؛ در رضایت مشتریان، کارکنان، ظاهر، ترویج، تجهیزات و تسهیلات و در دلبستگی به مکان، دلبستگی عاطفی، پیوند اجتماعی، وابستگی مکان و هویت مکان از اهمیت خاصی برخوردارند. مدیران می توانند، با بکارگیری تکنیک های بازاریابی حسی و درگیر نمودن حواس مشتریان، آنها را وفادار نگه دارند و راضی نمودن مشتریان را در اولویت کار خود قرار دهند؛ چرا که رضایت نقش مهمی در ایجاد دلبستگی به مکان داشته و با وفاداری رابطه مستقیم دارد

نویسندگان

فرزانه کریمخان

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه گیلان

نوشین بنار

استادیار گروه مدیریت ورزشی، دانشگاه گیلان، رشت، ایران

شهرام شفیعی

استادیار گروه مدیریت ورزشی، دانشگاه گیلان، رشت، ایران