بررسی میزان تاثیر عملکرد مالی بر رضایت مندی مشتری( مطالعه موردی فدراسیون فوتبال ایران)

هدف از این پژوهش بررسی میزان تاثیر عملکرد مالی بر رضایت مندی مشتری (مطالعه موردی فدراسیون فوتبال) است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی ، به لحاظ روش همبستگی و از نظر شیوه جمع آوری داده ها پیمایشی است. جامعه مورد بررسی، مشتریان فدراسیون فوتبال می باشند (شامل مدیران باشگاه های حاضر در لیگ های برتر ، یک مردان، سرپرستان و مربیان تیم های ملی فوتبال در همه رده های سنی مردان، اسپانسرهای فدراسیون فوتبال ،که طبق آمار بدست آمده از فدارسیون در سال 1396، 118 نفر می باشد. در این پژوهش با توجه به اینکه جامعه آماری کوچک می باشد، حجم نمونه با جامعه آماری برابر گرفته شد. تعداد 118 پرسشنامه پخش شد که 115 پرسشنامه مناسب انجام پژوهش شناخته شد. در این پژوهش از پرسشنامه استاندارد الیزاوت (2009) شامل 15 گویه برای اندازه گیری استفاده شد. روایی پرسشنامه با نظر اساتید و متخصصان مدیریت تایید و پایایی آن از طریق آزمون آلفای کرونباخ معادل 0/89 به دست آمد. داده های جمع آوری شده بوسیله نرم افزار SPSS از طریق آزمونهای آماری، t تک نمونه ای بررسی و با توجه به حدود بالا و پائین مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است . نتایج تحقیق نشان می دهد معناداری (دو طرفه) بزرگتر از5صدم است، بنابراین فرض صفر (H0) یعنی برابر میانگین متغیرهای تحقیق با تایید عدد3 ادعا شده مورد پذیرش قرار می گیرد. یعنی این متغیرها در سطح متوسط قرار دارد.

کلیدواژه ها:

میزان رضایتمندی مشتری ، عملکرد مالی ، فدراسیون فوتبال